
INSIGHTS & CAS D’USAGE
- 1 keynote de 30 min par un expert du HUB Institute pour faire le plein de tendances
- 2 témoignages sous forme de cas d’usages pour découvrir des applications concrètes
En 2022, 71% des clients de service de banques et assurances attendent une plus grande réactivité lorsqu’ils font une réclamation. Par ailleurs, 64% des clients espèrent un service identique, quel que soit le canal utilisé. Pour répondre aux demandes de leurs clients, mais aussi de leurs collaborateurs, les banques & assurances de demain doivent constamment se renouveler. Elles doivent donc être plus rapides, plus fluides, répondre avec plus de précisions à leurs clients et leur apporter des réponses plus personnalisées et pertinentes. Les clients attendent également que le service reste le même durant tout le processus. Alors, comment tirer profit de ces nouveaux services pour gagner en efficacité et en satisfaction client mais aussi collaborateur ?