Name: Trends & Networking - Banque & Assurance - 23 Mars
Start: 2023-03-23T09:00:00+01:00
End: 2023-03-23T16:30:00+01:00

Toutes les Sessions

Dates

23 mars

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23rd Mar

08:00 - 08:30

[Opening Keynote] Dans un contexte de permacrise, comment répondre aux attentes clients ?

Claire Plassart

HUB Institute

Senior Insights Analyst

23rd Mar

08:50 - 09:05

L'Assurance de Demain

Dans un monde où les risques sont de plus en plus nombreux et les clients de plus en plus exigeants, l'industrie de l'assurance doit se réinventer pour maintenir la satisfaction et la fidélité des consommateurs grâce à une technologie de confiance. Lors de sa présentation sur "l'avenir de l'assurance", Marc Haddad partagera la vision d'IBM sur l'utilisation de l'intelligence artificielle et la transformation digitale pour répondre à ces défis et améliorer l'expérience client.

Marc Haddad

IBM

Senior Partner – Banking & Insurance Industry Leader IBM Consulting

23rd Mar

09:05 - 09:20

Profiter de la hausse des taux pour remettre son argent au travail

Aider les individus à épargner mieux et à prendre de meilleures décisions avec leur argent, c'est la mission de Cashbee depuis 2018. Avec Cyril Garbois, cofondateur, découvrez comment la startup se positionne et accompagne ses clients face à l'instabilité.

L'expérience immersive : comment fidéliser les clients en 2023 ?

Comment passer de la gestion de sinistre au service client ?

Mathieu Godart

AXA France

Directeur Service Clients IARD

23rd Mar

09:45 - 10:15

[10:45 - 11:15] Networking, sourcing & rendez-vous business

23rd Mar

10:15 - 10:30

Kard : L'éducation financière, véritable allié face à l'inflation

En cette période difficile qui impacte fortement le pouvoir d'achat, on réalise encore plus à quel point savoir gérer son argent est indispensable. Pourtant, 80% des français admettent avoir des connaissances financières insuffisantes et 25% sont à découvert tous les mois. Il est devenu urgent d'initier les prochaines générations à la gestion budgétaire, et cela doit commencer dès l'adolescence. Avec sa carte et son application d'argent de poche conçue et pensée pour les ados et leurs parents, Kard permet aux nouvelles générations d'apprendre à gérer leur argent.

Faites de vos commerciaux des "Trusted Advisors"

Dans un monde désormais full digital et un contexte économique difficile, les entreprises cherchent à maximiser leur efficacité opérationnelle tout en minimisant les coûts. Avec Fabrice Lhonneur, Directeur Services Financiers chez Seismic France, découvrez comment assurer une efficacité commerciale optimale en B2B, entre exemples concrets et partage de bonnes pratiques issus de l'expérience du leader mondial du sales enablement et de ses 500 clients dans le domaine des services financiers.

Fabrice Lhonneur

Seismic France

Directeur Services Financiers

23rd Mar

10:40 - 10:55

wilov humans : comment la tech peut dé-robotiser la relation client

Première assurance auto à l'usage "Pay When You Drive" et disponible exclusivement sur smartphone, wilov est une assurance dématérialisée mais pas déshumanisée pour autant. Grâce à une plateforme technologique propriétaire, les community managers de wilov ont su constituer une communauté d'assurés fidèles, engagés et prêts à recommander leur assurance à leurs proches.

[12:00 - 14:00] Cocktail déjeunatoire, Networking, sourcing & rendez-vous business

23rd Mar

13:00 - 13:25

[Opening Keynote] 6 piliers pour transformer l’expérience client

Claire Plassart

HUB Institute

Senior Insights Analyst

23rd Mar

13:25 - 13:55

[Table ronde] Gagnez la confiance de vos clients face à l'instabilité

Lors de cette table ronde, découvrez la vision de deux acteurs majeurs de la Banque et de l'assurance sur une thématique plus que jamais d'actualité.

Raphaël Gusdorf

AG2R La Mondiale

Chief Digital Officer, Client & Customer Journey

Senior Content Manager

23rd Mar

13:55 - 14:15

"Faire plus avec moins" face à l’incertitude économique ?

La digitalisation des services et opérations commerciales est aujourd'hui une réalité. Alors comment s'adapter, comment rester pertinent face au jeunisme des utilisateurs de ces services. Comment convaincre un prospect qui n'a plus envie de traiter avec l'humain et qui est souvent autant au fait de vos nouveaux produits et services que vos commerciaux ? Comment faire plus avec moins, grâce à la digitalisation des outils, services et initiatives commerciales ? Highspot répond à ces interrogations dans cette keynote et vous propose un retour d'expérience HSBC et une intervention d'Anne Murgier Directrice de Compte, Services Financiers chez DocuSign.

Anne Murgier

Docusign

Directrice de Compte, Services Financiers

Julien Leblanc

Highspot

Directeur Europe du Sud

23rd Mar

14:15 - 14:30

Comment déployer une approche militante avec ses clients

Dans un contexte économique morose, Meilleurtaux s’est engagé depuis des années aux côtés de ses clients pour leur permettre de retrouver du pouvoir d’achat. De la recommandation personnalisée jusqu’au parrainage en passant par la production de contenu, comment permettre à nos clients de « reprendre le pouvoir » sur leurs économies

Jérémy Lacoste

Meilleurtaux

Head of Acquisition & Martech

23rd Mar

14:30 - 14:45

Comment se différencier par la qualité des parcours offerts et l’approche client ?

Dans le domaine bancaire, il n’est pas toujours facile de se différencier de ses concurrents : produits quasi identiques, politique de prix très proches, difficulté d’avoir un positionnement de marque différenciant… Miser sur l’excellence des parcours et mettre la résolution des irritants clients au cœur de ses priorités est un axe majeur permettant non seulement de se différencier mais aussi d’augmenter la valeur générée par chaque client.

JPL

Julien Provost Langot

Crédit Agricole Consumer Finance

Digital Marketing Manager

23rd Mar

14:45 - 15:00

Expérience client : comment conjuguer excellence opérationnelle et hypercroissance ?

Gregoire Rastoul

Leocare

Chief Distribution Officer

23rd Mar

15:00 - 15:30

Toutes les Sessions

Petit-déjeuner Networking

[LIVE] Trends & Networking - Banque & Assurance

Welcome Speech

[Opening Keynote] Dans un contexte de permacrise, comment répondre aux attentes clients ?

L'Assurance de Demain

Profiter de la hausse des taux pour remettre son argent au travail

L'expérience immersive : comment fidéliser les clients en 2023 ?

Comment passer de la gestion de sinistre au service client ?

[10:45 - 11:15] Networking, sourcing & rendez-vous business

Kard : L'éducation financière, véritable allié face à l'inflation

Faites de vos commerciaux des "Trusted Advisors"

wilov humans : comment la tech peut dé-robotiser la relation client

[12:00 - 14:00] Cocktail déjeunatoire, Networking, sourcing & rendez-vous business

[Opening Keynote] 6 piliers pour transformer l’expérience client

[Table ronde] Gagnez la confiance de vos clients face à l'instabilité

"Faire plus avec moins" face à l’incertitude économique ?

Comment déployer une approche militante avec ses clients

Comment se différencier par la qualité des parcours offerts et l’approche client ?

Expérience client : comment conjuguer excellence opérationnelle et hypercroissance ?

[16:00 - 16:30] Networking, sourcing & rendez-vous business

REPLAY - TRENDS & NETWORKING Banque & Assurance - Gagnez la confiance de vos clients face à l’instabilité

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