23rd Mar08:00 - 08:30Petit-déjeuner NetworkingRendez-vous dès 9h autour d'un café avant le début de la conférence !
23rd Mar08:35 - 08:50[Opening Keynote] Dans un contexte de permacrise, comment répondre aux attentes clients ? CPClaire PlassartHUB InstituteSenior Insights Analyst
23rd Mar08:50 - 09:05L'Assurance de DemainDans un monde où les risques sont de plus en plus nombreux et les clients de plus en plus exigeants, l'industrie de l'assurance doit se réinventer pour maintenir la satisfaction et la fidélité des consommateurs grâce à une technologie de confiance. Lors de sa présentation sur "l'avenir de l'assurance", Marc Haddad partagera la vision d'IBM sur l'utilisation de l'intelligence artificielle et la transformation digitale pour répondre à ces défis et améliorer l'expérience client.MHMarc HaddadIBMSenior Partner – Banking & Insurance Industry Leader IBM Consulting
23rd Mar09:05 - 09:20Profiter de la hausse des taux pour remettre son argent au travail Aider les individus à épargner mieux et à prendre de meilleures décisions avec leur argent, c'est la mission de Cashbee depuis 2018. Avec Cyril Garbois, cofondateur, découvrez comment la startup se positionne et accompagne ses clients face à l'instabilité. CGCyril GarboisCashbeeCo-fondateur
23rd Mar09:20 - 09:30L'expérience immersive : comment fidéliser les clients en 2023 ?AGAlexis GeffroyZendeskAccount Executive
23rd Mar09:30 - 09:45Comment passer de la gestion de sinistre au service client ?MGMathieu GodartAXA FranceDirecteur Service Clients IARD
23rd Mar10:15 - 10:30Kard : L'éducation financière, véritable allié face à l'inflation En cette période difficile qui impacte fortement le pouvoir d'achat, on réalise encore plus à quel point savoir gérer son argent est indispensable. Pourtant, 80% des français admettent avoir des connaissances financières insuffisantes et 25% sont à découvert tous les mois. Il est devenu urgent d'initier les prochaines générations à la gestion budgétaire, et cela doit commencer dès l'adolescence. Avec sa carte et son application d'argent de poche conçue et pensée pour les ados et leurs parents, Kard permet aux nouvelles générations d'apprendre à gérer leur argent.ABAmine BounjouKardFounder
23rd Mar10:30 - 10:40Faites de vos commerciaux des "Trusted Advisors"Dans un monde désormais full digital et un contexte économique difficile, les entreprises cherchent à maximiser leur efficacité opérationnelle tout en minimisant les coûts. Avec Fabrice Lhonneur, Directeur Services Financiers chez Seismic France, découvrez comment assurer une efficacité commerciale optimale en B2B, entre exemples concrets et partage de bonnes pratiques issus de l'expérience du leader mondial du sales enablement et de ses 500 clients dans le domaine des services financiers. FLFabrice LhonneurSeismic FranceDirecteur Services Financiers
23rd Mar10:40 - 10:55wilov humans : comment la tech peut dé-robotiser la relation clientPremière assurance auto à l'usage "Pay When You Drive" et disponible exclusivement sur smartphone, wilov est une assurance dématérialisée mais pas déshumanisée pour autant. Grâce à une plateforme technologique propriétaire, les community managers de wilov ont su constituer une communauté d'assurés fidèles, engagés et prêts à recommander leur assurance à leurs proches.PBPhilippe BreuilswilovCTO & Co-Founder
23rd Mar11:00 - 13:00[12:00 - 14:00] Cocktail déjeunatoire, Networking, sourcing & rendez-vous business
23rd Mar13:00 - 13:25[Opening Keynote] 6 piliers pour transformer l’expérience clientCPClaire PlassartHUB InstituteSenior Insights Analyst
23rd Mar13:25 - 13:55[Table ronde] Gagnez la confiance de vos clients face à l'instabilité Lors de cette table ronde, découvrez la vision de deux acteurs majeurs de la Banque et de l'assurance sur une thématique plus que jamais d'actualité. RGRaphaël GusdorfAG2R La MondialeChief Digital Officer, Client & Customer JourneyBRBruno RivetSeventure PartnersDirecteur AssociéGCGuilhem CadoretHUB InstituteSenior Content Manager
23rd Mar13:55 - 14:15"Faire plus avec moins" face à l’incertitude économique ? La digitalisation des services et opérations commerciales est aujourd'hui une réalité. Alors comment s'adapter, comment rester pertinent face au jeunisme des utilisateurs de ces services. Comment convaincre un prospect qui n'a plus envie de traiter avec l'humain et qui est souvent autant au fait de vos nouveaux produits et services que vos commerciaux ? Comment faire plus avec moins, grâce à la digitalisation des outils, services et initiatives commerciales ? Highspot répond à ces interrogations dans cette keynote et vous propose un retour d'expérience HSBC et une intervention d'Anne Murgier Directrice de Compte, Services Financiers chez DocuSign. AMAnne MurgierDocusignDirectrice de Compte, Services FinanciersJLJulien LeblancHighspotDirecteur Europe du Sud
23rd Mar14:15 - 14:30Comment déployer une approche militante avec ses clientsDans un contexte économique morose, Meilleurtaux s’est engagé depuis des années aux côtés de ses clients pour leur permettre de retrouver du pouvoir d’achat. De la recommandation personnalisée jusqu’au parrainage en passant par la production de contenu, comment permettre à nos clients de « reprendre le pouvoir » sur leurs économiesJLJérémy LacosteMeilleurtauxHead of Acquisition & Martech
23rd Mar14:30 - 14:45Comment se différencier par la qualité des parcours offerts et l’approche client ?Dans le domaine bancaire, il n’est pas toujours facile de se différencier de ses concurrents : produits quasi identiques, politique de prix très proches, difficulté d’avoir un positionnement de marque différenciant… Miser sur l’excellence des parcours et mettre la résolution des irritants clients au cœur de ses priorités est un axe majeur permettant non seulement de se différencier mais aussi d’augmenter la valeur générée par chaque client.JPLJulien Provost LangotCrédit Agricole Consumer FinanceDigital Marketing Manager
23rd Mar14:45 - 15:00Expérience client : comment conjuguer excellence opérationnelle et hypercroissance ?GRGregoire RastoulLeocareChief Distribution Officer
