Retail & E-commerce Immersive Experience

MASTERCLASS

Tout le mois, profitez de masterclass thématiques de 30 minutes pour
comprendre une tendance, une problématique, découvrir des solutions concrètes de manière rapide et efficace

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Masterclass - 17 Février 9H30 - 10H00


Masterclass - 17 Février 10H00 - 10H30


Masterclass - 17 Février 10H30 - 11H00


Masterclass - 17 Février 11H00 - 11H30


Masterclass - 15 Février 9H30 - 10H00


15th Feb
08:30 - 09:00
#CUSTOMER #EXPERIENCE #NETWORK

Comment faire de votre réseau Wi-Fi le socle puissant de l'expérience client ? Retour détaillé du cas GBH

Pour qui :

Responsables, chargés, directeurs et managers du marketing, digital, e-commerce, experience client, communication + décisionnaires et CxO

Pain points :

  • AR, VR, géolocalisation indoor… Quels services pouvez-vous déployer pour vos clients si vous disposez de la bonne solution réseau ?
  • Comment s’assurer de la mutualisation du réseau Internet pour des expériences client et collaborateur symétriques ?
  • Roadmap : quelles sont les informations que la direction métier peut apporter à sa DSI pour garantir une correspondance entre le potentiel du réseau et ses besoins métier ?
15th Feb
08:30 - 09:00
#MANAGEMENT #LOGISTIC #ORDER

Comment transformer sa logistique avec une gestion de commandes intelligente

Pour qui :

VP of Supply chain, COO, CFO, tout rôle lié à la chaîne d’approvisionnement et logistique

15th Feb
08:30 - 09:00
#MARKETING #MEDIA

Comment réconcilier Analyse de performance et activation marketing/media ?

Pour qui :

Chief data officer, Chief digital officer, Responsable de la transformation digitale, Responsables média, Direction retail, Direction media, Head of digital, Directions e-commerce, Directions de l’expérience client, Directeur omnicanalité, manager e-commerce, Manager experience client, Manager marketing digital

Pain points :

  • Comment faire de la Segmentation, de l’analyse de performance, découvrir des opportunités , gérer de l’assortiment dans une même plateforme ?
  • Améliorer la collaboration entre CPGs et Retailers.
  • Améliorer l’expérience client sur tous les canaux.
15th Feb
08:30 - 09:00
#PERFORMANCE #OMNICHANNEL #ADS

Performance Max, le nouvel atout de Google Ads pour allier efficacité et rentabilité

Pour qui :

B-level, Directeur Marketing, Marketing Manager, Performance Lead Manager, Manager Communication, Manager CRM, Pôles acquisition et média...

Pain points :

  • Toucher un maximum de clients tout en maîtrisant son ROI
  • Piloter tout l'inventaire de Google en une seule campagne en fonction d’un objectif choisi
  • Trouver de nouvelles opportunités

Masterclass - 15 Février 10H00 - 10H30


15th Feb
09:00 - 09:30
#IA #DATA #PREVISION

Comment combiner vos données à l’IA pour détecter les risques de ruptures dans la chaîne d’approvisionnement : cas d’usage Dr Martens

Pour qui :

Directeur supply chain, Directeur des opérations, Directeur BI, Directeur logistique

Pain points :

  • Manque de visibilité
  • Ruptures de stock
  • Prévisions insuffisantes
15th Feb
09:00 - 09:30
#RETAIL #CUSTOMER #EXPERIENCE

Auchan Retail - La fidélité et les promotions comme moteur de l'expérience client

Pour qui :

Directions des SI, Directions Marketing, Directions de la transformation, Directions retail, Directions de l’expérience client, Directions CRM

Pain points :

  • Comment développer l’engagement et la fidélité, de manière cohérente, sur tous les points de contacts
  • Comment mener la mise en place d’un projet de fidélisation dans un contexte international
  • Comment aligner les équipes Marketing et IT autour d’une ambition commune
15th Feb
09:00 - 09:30
#DEPLOYMENT #CUSTOMER #DATA

Déploiement d’une CDP : 12 semaines pour valoriser vos données clients. Le cas d’Anheuser-Busch InBev (AB InBev)

Pour qui :

CMO, CDO, Head of Digital, Head of Customer, Chef de projet Data, Responsable CRM, Consumer Data Director Luxe, HEAD OF DIGITAL MARKETING

Pain points :

  • Unification de la connaissance client et suppression des silos de données
  • Optimisation de la performance marketing et media
  • Personnalisation de l’expérience client cross-canal
15th Feb
09:00 - 09:30
#RETAIL #CUSTOMER #EXPERIENCE

5 écueils à éviter dans la relation client et bonnes pratiques

Pour qui :

Directeur/ responsable de l’expérience client, service client, CDO, Responsable de la transformation digitale, CTO, DSI

Pain points :

  • Le service client est encore perçu par beaucoup d'entreprises comme un centre de coût alors qu'il peut être moteur de croissance
  • Les attentes des clients ont changé et l'écart entre la qualité d'expérience client estimée par les entreprises et perçue par les clients se creuse
  • Les agents sont hyper-sollicités ce qui peut également compromettre la qualité de service et la fidélisation des équipes

Masterclass - 15 Février 10H30 - 11H00


15th Feb
09:30 - 10:00
#RETAIL #CUSTOMER #EXPERIENCE

Comment Carrefour améliore l’expérience client avec une plateforme de contrôle de la maintenance des équipements ?

Pour qui :

Directeurs magasins, Directeurs Marketing, DSI, Directeurs des opérations, Directions logistiques, Facilities management, direction qualité

Pain points :

  • Améliorer l’expérience client en magasin par la qualité des équipements technologiques
  • Contrôler en permanence le bon fonctionnement des technologies en magasin
  • Assurer la coordination fluide de tous les intervenants en magasins
15th Feb
09:30 - 10:00
#E-COMMERCE #DATA #PRODUCTS

100 jours pour transformer son e-commerce en capitalisant sur vos données produits 

Pour qui :

CDO, CXO, Directions e-commerce, Directions de l'expérience client, Directions marketing digital, Directions de la transformation, Directions des SI, Directeur omnicanalité, Manager e-commerce, Manager expérience client, Manager marketing digital, Responsable de la transformation digital

Pain points :

  • Comment améliorer la performance, la conversion et la stabilité de son e-commerce?
  • Comment mettre son site e-commerce au service de sa stratégie omnicanale?
  • Comment structurer son socle de données produits pour être efficace et accélérer cette transition ?
15th Feb
09:30 - 10:00
#DATA #ALGORITHM #NFT

Data, Algorithmes, NFT : comment intégrer ces nouvelles pratiques à votre stratégie customer centric

Pour qui :

CEO, et Directions de : Transformation, innovation, data, digital, marketing, ecommerce, experience client, omnicanalité.

Pain points :

  • Comment accompagner la transformation business de l'entreprise avec la data et comment l'exploiter pour de nos nouveaux services aux consommateurs ?
  • Comment se réinventer en 2022 et proposer de nouveaux modes de consommation mixant le physique et le digital avec les nouvelles technologies data et NFT ?
  • Comment passer à l’échelle et quelle preuve de valeur pour l’amélioration de la performance de l’entreprise ?
  • Comment les nouvelles technologies accompagnent l'entreprise à être plus engagée, plus éthique et de confiance dans...
15th Feb
09:30 - 10:00
#CUSTOMER #JOURNEY #SEARCH

De Google à votre service client : comment optimiser le parcours de recherche online ?

Pour qui :

CMOs/ CDOs/ Directeurs / Responsables Service Client

Pain points :

  • Ajouter la meilleure expérience de recherche à votre site Internet pour booster votre taux d'acquisition et de conversion tout en réduisant vos coûts de support
  • Fournir des réponses vérifiées par votre marque et capter les intentions d'achat élevées de vos clients sur votre site web et dans l'ensemble de l'écosystème digital

Masterclass - 15 Février 11H00 - 11H30


15th Feb
10:00 - 10:30
#BIGDATA

From Data To Insights – A game-theoretic approach to break down ML models into individual predictions

Pour qui :

Data/ML Engineer, Python Specialist, Data Architect, MarTech professional

Pain points :

  • Data Integration
  • Interpreting a Machine Learning model (with SHAP)
  • Breaking ML models down into individual predictions
15th Feb
10:00 - 10:30
#E-COMMERCE #SEO #PERFORMANCE

Face aux géants du e-commerce, comment booster ses ventes en ligne grâce à une stratégie SEO innovante et performante ?

Pour qui :

Direction Marketing et Marketing digital, Responsables e-commerce, Pôle acquisition & média, CMO, CDO

Pain points :

  • Suivi des performances digitales de son site web : comment les moteurs de recherchent voient-ils et référencent-ils mon site ?
  • Gestion du catalogue pour un site à forte volumétrie : être visible et réactif pour le consommateur.
  • Optimisation du site web en anticipation des temps forts du calendrier retail
15th Feb
10:00 - 10:30
#PINTEREST #SHOPPING

Trouvez ce que vous aimez vraiment - Pinterest Shopping

Pour qui :

A to B level marketers from advertisers and account managers from agencies

Pain points :

  • Le Shopping inspiré sur Pinterest
  • Nos solutions shopping
  • Démontrer l’impact
15th Feb
10:00 - 10:30
#RETAIL #CONSUMPTION

Comment FNAC Darty a su s’adapter au changement de comportement des consommateurs

Pour qui :

CDO, CMO, Consultant e-commerce, CXO, Directeur e-commerce, Directeur expérience client, Directeur marketing digital, directeur omnicanalité, Directeurs marketing, Direction marketing digital, Directions de l'expérience client, Manager e-commerce, Manager marketing digital

Pain points :

  • Quelles sont les nouveaux comportements des consommateurs liés de cette rencontre entre vie privée et professionnelle
  • Les marques ne tirent pas encore avantage de ces nouveaux comportements
  • Les professionnels du marketing et les annonceurs peuvent tirer profit de cette opportunité en réévaluant leur mix marketing

Masterclass - 25 Janvier 11H00 - 11H30


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25th Jan
10:00 - 10:30
#TRENDS #RETAIL #E-COMMERCE

Les tendances mondiales du retail & du e-commerce

Pour qui :

CEO, CDO, CMO, Direction e-commerce, Direction expérience client, Direction de la transformation, Direction Retail

Pain points :

  • Retail Design, e-retail & marketplace : comment améliorer l’expérience sur tous les canaux ?
  • Commerce durable & économie circulaire : quels engagements pour 2022 ?
  • Quick commerce & virtual commerce : quelles stratégies pour prévenir l’insatisfaction client ?

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Contactez Hélène :

Hélène Zignani, Partnerships Manager  : helene.zignani@hubinstitute.com / +33 6 72 57 46 15