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[SPECIAL GUEST] Comment conquérir et élargir son cœur de cible en optimisant l’expérience d’achat ?
Feb 7, 2023 — 17:25 - 5:35 PMPlénière Customer Experience J1 2023
Plénière Customer Experience J1 2023
Présentée par
Description
En 2022, plus de 190 millions de billets ont été vendus sur l’application SNCF Connect soit l’équivalent de 6,5 stades de France remplis chaque jour.
Pour répondre à la diversité des utilisateurs, l’expérience client est un enjeu clé. Les objectifs sont multiples (personnaliser l’achat, créer la récurrence, enrichir l’expérience globale, etc.) pour in fine créer la préférence et élargir le cœur de cible.