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Comment Lyreco a mené un projet mondial d’expérience omnicanale pour la croissance des ventes et le support clients ?
7 févr. 2023 — 15:35 - 15:50Plénière Customer Experience J1 2023
Plénière Customer Experience J1 2023
Présentée par
Description
Les entreprises dans le secteur de la grande distribution BtoB et BtoC ont besoin de passer d’une gestion multicanale à l’omnicanal de manière simple et efficace pour renforcer leurs ventes et le SAV.
Vous suivrez lors de cette présentation comment le groupe LYRECO a réussi à harmoniser des canaux de contacts dans plusieurs pays, à gagner en productivité et à augmenter sa satisfaction clients à travers le choix de la solution Genesys Cloud CX pour ses centres de supports clients auprès de 1100 téléconseillers dans 25 pays.