Les entreprises dans le secteur de la grande distribution BtoB et BtoC ont besoin de passer d’une gestion multicanale à l’omnicanal de manière simple et efficace pour renforcer leurs ventes et le SAV.
Vous suivrez lors de cette présentation comment le groupe LYRECO a réussi à harmoniser des canaux de contacts dans plusieurs pays, à gagner en productivité et à augmenter sa satisfaction clients à travers le choix de la solution Genesys Cloud CX pour ses centres de supports clients auprès de 1100 téléconseillers dans 25 pays.