6 FÉV.
08:30 - 09:30
CAFÉ D'ACCUEIL

Petit-déjeuner & networking

Éveillez-vous dès 8h30 : café, petit-déjeuner et networking. Connectons-nous pour une journée inspirante !

6 FÉV.
09:28 - 09:29

SESSION 1 - Croissance et profitabilité : innovez dans la frugalité

6 FÉV.
09:30 - 09:45
KEYNOTE D'OUVERTURE

Innovate with frugality : Résilience et Renaissance dans un Monde VUCA

6 FÉV.
09:45 - 10:00
GUEST SPEAKER

Debrief CES 2024 : Comment L'Oréal intègre l'IA générative et la Beauty Tech pour réinventer l'expérience client

Le futur de la beauté ne peut plus être dissocié de la Beauty Tech. Comment L’Oréal, dont le CEO a réalisé la conférence d’ouverture du CES 2024 à Las Vegas, se transforme avec la data, la science et les services beauty tech qui intègrent notamment l’IA générative, pour offrir une beauté ultra-personnalisée au plus grand nombre ?
BD
Béatrice Dautzenberg
L'Oréal
Global Director of Beauty Tech Services
6 FÉV.
10:00 - 10:15

[Kingfisher x EPAM] Comment on crée un «retail media network» ?

Vu de l'horizon business par Kingfisher et de l'horizon tech par EPAM
GC
Gwenola Coicaud
Kingfisher PLC
Directrice Retail Media France
AH
Anders Hjorth
Epam
Retail Media Consultant
6 FÉV.
10:15 - 10:30

[Cdiscount x Microsoft] Réinventez votre expérience client et vos processus métiers avec l’IA

IS
Isabelle Serot
Cdiscount
Directrice Data
AVDW
Agnès Van de Walle
Microsoft France
Retail & Consumer Goods General Manager
6 FÉV.
10:30 - 11:30
PAUSE

10h30 - 11h30

10h45 - 11h15 > Masterclass
6 FÉV.
11:30 - 11:40

[Uber Direct] La livraison, au coeur de la stratégie omni-commerce et de l’expérience client

MH
Marion Hatt
Uber Direct France
General Manager
6 FÉV.
11:40 - 11:50

Optimiser l’expérience client avec Zoho CRM : 3 cas d’usage appliqués au Retail

Zoom sur 3 Success Stories Made in Zoho : ManoMano, Allopneus et Beaumanoir. Découvrez comment nos outils répondent aux besoins spécifiques de chaque entreprise, façonnent des expériences client inégalées et stimulent la productivité de nos clients, avec Thomas Ciezar - Directeur Marketing France de Zoho.
TC
Thomas Ciezar
Zoho Corporation
France Marketing Country Manager
6 FÉV.
11:50 - 12:00

[Monday] Accélérer la transformation du Retail : Comment la technologie peut-elle stimuler l'innovation ?

Pour répondre aux besoins croissants des consommateurs, les enseignes et les professionels du e-commerce doivent aujourd'hui s'adapter et évoluer de manière constante. Il est clair que l'innovation est un élément clé, mais le véritable défi réside dans l'exécution efficace de ces tendances stratégiques. Durant cette session, vous apprendrez comment les acteurs du Retail peuvent tirer parti de la technologie pour obtenir des résultats exceptionnels, satisfaire leurs clients et les fidéliser durablement.
ZL
Zacharie Lahmi
monday.com
Regional Sales Team Leader
6 FÉV.
12:00 - 12:15

Success Story Le Petit Vapoteur : Innovation et omnicanalité grâce à l’open source et PrestaShop

Découvrez la success story du Petit Vapoteur, leader de la vapote en ligne, et sa stratégie omnicanale réussie grâce à l’open source et à PrestaShop. Nous reviendrons sur le processus de réflexion qui a mené au choix stratégique de l’open source, mais aussi comment Le Petit Vapoteur a su innover par rapport à la concurrence en mettant en place une stratégie omnicanale intégrée et efficace. Ne manquez pas cette success story inspirante dédiée aux marchands cherchant à optimiser leurs ventes en ligne et à ceux qui souhaitent mettre en place une stratégie omnicanale puissante.
BG
Benoit Goimier
Le Petit Vapoteur
Chief Technical Officer
SA
Sophie Ancely
PrestaShop
Chief Sales & Operations Officer
6 FÉV.
12:15 - 12:35

[Rokt] Là où la pertinence règne : Tirer parti du Retail Media pour acquérir de nouveaux clients

De nos jours, les annonceurs en pleine croissance recherchent de plus en plus des alternatives à la recherche traditionnelle et à la publicité en raison du coût, de la fiabilité et, plus récemment, du suivi et de l'attribution.
SS
Sofia Schäfer
Deliveroo Media & E-commerce
Country Lead France
SM
Steven Mohl
Rokt
Director of Strategic Partnerships Europe
6 FÉV.
12:35 - 14:00
PAUSE

LUNCH & BUSINESS MEETINGS

Prenez du temps pour rencontrer, échanger et partager vos uses cases et problématiques lors de rendez-vous organisés par nos équipes. Vous pouvez solliciter Joanna pour programmer vos rendez-vous avec vos pairs et/ou les partenaires de l'événement.
6 FÉV.
13:55 - 14:00

SESSION 2 - IA, Data, Supply Chain : boostez votre performance

6 FÉV.
14:00 - 15:30
PAUSE

14h00 - 15h30

14h00 - 14h30 > Masterclass 14h45 - 15h15 > Masterclass
6 FÉV.
15:30 - 15:40
GUEST SPEAKER

La Supply Chain FNAC DARTY, pilier d’une stratégie de marque durable

Découvrez comment Fnac Darty a engagé une transformation profonde de sa Supply Chain autour de la durabilité !
GC
Grégory Chekroun
Fnac Darty
Director of Operations, Logistics Transports & Flow
6 FÉV.
15:40 - 15:50

[Appian] Casser les silos fonctionnels avec une Connected Supply Chain

Découvrez comment faire face aux défis de votre organisation (complexité et silos importants, nombreuses équipes internes et externes, enjeux légaux et de conformité...) grâce à une Connected Supply Chain.
FG
Frédéric Godde
Appian
Regional VP of Sales France
6 FÉV.
15:50 - 16:00

[Provalliance x Orixa-Visiperf] De la campagne nationale au dispositif ultra local, comment booster vos performances ?

Travailler son drive-to-store est un enjeu primordial pour de nombreuses marques et enseignes. Pour y parvenir, il est nécessaire d'allier stratégie de marque et réalité locale. Quel positionnement, quel ancrage local, quelle zone de chalandise, quelle implication des réseaux... La solution Orixa x Visiperf accompagne ses clients dans la gestion de tous ces aspects, assurant une présence digitale efficace et cohérente à tous les niveaux. A travers l'exemple de notre collaboration avec le groupe Provalliance, nous détaillerons notre approche et les bénéfices concrets de notre proposition.
AR
Anne Roullier
Orixa media
Head of Strategy
6 FÉV.
16:00 - 16:15

[DeluPay] Pourquoi il faut en finir avec la carte bancaire

JB
Joël-Alexis Bialkiewicz
DeluPay
Président fondateur
6 FÉV.
16:15 - 16:25

[Glooh Media] Unlocks the power of Retail Media

MV
Maximilien Veriter
Glooh
Co-Founder and Head of Product
DT
Dimitri Themelis
Glooh
Founder & CEO
6 FÉV.
16:25 - 16:35
GUEST SPEAKER

[Fitness Park] Accélération de croissance grâce à la stratégie de digitalisation de la salle de sport

TM
Thomas Mendonça
Fitness Park
DGA
6 FÉV.
16:35 - 16:45
GUEST SPEAKER

[Chloé] Early Signals

Détecter les sursauts imperceptibles d’un best-seller ou d’un slow-seller pour adapter la production le plus rapidement possible.
NLD
Nicolas Lo Duca
Chloé
Chief Data Officer
6 FÉV.
16:45 - 16:55
GUEST SPEAKER

Comment l’IA augmente les forces de vente de Nestlé ?

Nestlé a fait le choix de s’appuyer sur la Tech et la Data pour augmenter ses forces de ventes. Au programme amélioration de l’expérience vendeur, gains d’efficience et d’efficacité pour le bénéfice de ses consommateurs et de ses clients.
TB
Thomas Bardy
Nestlé
Head of IT for Digital, Data, Innovation, Marketing & Sales
6 FÉV.
16:55 - 17:05

Du code-barres au QR Code augmenté GS1 : une révolution en marche

Découvrez comment le QR Code augmenté GS1 va venir remplacer le code-barres. Après 50 ans, le symbole du commerce tire sa révérence et laisse place à un nouveau signe offrant une infinité de possibilités, pour chaque acteur de la chaine de valeur du produit.
TO
Tifenn Ouchene-Boureau
GS1 France
Directrice Marketing &Communication
6 FÉV.
16:55 - 17:05

Marketing automation : optimisez vos processus et vos actions

6 FÉV.
17:05 - 17:20
GUEST SPEAKER

Club Med accélère sa transformation digitale en misant sur l'intelligence artificielle générative

Après la mise en place d’une nouvelle Data Factory en 2022, Club Med a renforcé sa stratégie IA en incluant aussi de premiers cas d'usage d'IA générative pour continuer à améliorer l'expérience de nos clients et de nos collaborateurs, le tout avec une approche "IA de confiance" conciliant exigences éthiques, protection des données personnelles et innovations.
QB
Quentin Briard
Club Med
CEO Marketing Digital & Technology at Club Med
6 FÉV.
17:20 - 17:35
KEYNOTE DE FERMETURE

Boost your performance : 15 Innovations de l’IA Générative qui vont transformer le Commerce

6 FÉV.
17:30 - 19:00
COCKTAIL

COCKTAIL & NETWORKING

Profitez du cocktail networking pour rencontrer vos pairs et des experts du retail. Tentez également votre chance pour remporter 2 places aux Jeux Paralympiques lors d'une animation surprise !

6 FÉV.
18:00 - 18:30
REMISE DE PRIX

CÉRÉMONIE DE REMISE DES RETAIL INNOVATION AWARDS

Notre jury d'experts sera présent pour remettre les prix aux 3 lauréats
6 FÉV.
19:00 - 22:00
DÎNER

DÎNER ANNUEL DES RETAILERS

Venez vous joindre* aux décideurs qui seront présents lors du dîner du RETAIL & E-COMMERCE. Profitez d'un repas networking riche en insights durant lequel nous évoquerons l'impact des jeux olympiques et paralympiques sur le retail.
Inscription : [email protected] *Priorité aux guests speakers et aux membres du HUB Institute

7 FÉV.
08:30 - 09:30
CAFÉ D'ACCUEIL

Petit-déjeuner & networking

Éveillez-vous dès 8h30 : café, petit-déjeuner et networking. Connectons-nous pour une journée inspirante !

7 FÉV.
09:28 - 09:29

SESSION 3 - L’expérience est la clé : proposez le parcours parfait

7 FÉV.
09:30 - 09:45
KEYNOTE D'OUVERTURE

Sustain & Succeed. Le Pouvoir de la Boucle : Créer de la Valeur dans l'Économie Circulaire

7 FÉV.
09:45 - 10:05
GUEST SPEAKER

[Hermès Systèmes d'Information] ChatGPT, la magie expliquée par la science

A la découverte pédagogique de quelques principes fondamentaux de ChatGPT
LB
Laurent Bédé
Hermès Systèmes d'Information
Directeur IT Corporate, Data et Innovation
7 FÉV.
10:05 - 10:15

[Orange Business] iA : 2 retours d'expérience concrets et 2 leçons pour vos projets

Les iA sont sur toutes les lèvres (et dans tous les talks !) Si les attentes et promesses sont à leur apogée, en tirer une valeur durable pour l'entreprise est une toute autre affaire. Dans ce flash pitch : 2 retours d'expérience concrets desquels tirer 2 leçons fondamentales pour la construction de vos projets.
ML
Mick Levy
Orange Business
Directeur Stratégie et Innovation
7 FÉV.
10:15 - 10:30

[MyShop Solaire x Pixalione] Le Search Marketing à l'ère de l'IA

Nous présenterons les recherches réalisées dans le Lab Pixalione et les résultats obtenus.
SM
Stanislas Malcorpi
MyShop Solaire
Directeur Marketing
FA
Fabrice Alizon
Pixalione
Président Fondateur
7 FÉV.
10:30 - 11:30
PAUSE

10h30 - 11h30

10h45 - 11h15 > Masterclass
7 FÉV.
11:30 - 11:40
GUEST SPEAKER

Focus sur le Customer Service : Comment Christian Louboutin utilise cette ressource pour accompagner ses clients de façon qualitative ?

OS
Odile Szabo
Christian Louboutin
Group Chief E-Commerce Officer
7 FÉV.
11:40 - 11:50

AB Tasty: Dare To Go Further

AB Tasty est à un tournant de son histoire : découvrez les innovations à l'origine de cette évolution et la vision stratégique de l'entreprise pour les années à venir.
MM
Marylin Montoya
AB Tasty
VP Marketing
ADS
Alix de Sagazan
AB Tasty
CEO & Co-Founder
7 FÉV.
11:50 - 12:05

IA Générative : Réinventer l'Expérience Client avec AdCreative.ai

Explorons comment l'IA générative révolutionne la conception, la production et l'analyse du contenu publicitaire. De l'optimisation du processus créatif à l'augmentation des ROI, découvrons comment l'identité d'une marque peut-être préservée tout en repoussant les limites de l'innovation. Plongeons dans une nouvelle ère de l'expérience client.
CD
Cédric Derozier
AdCreative
Head of Sales
JL
Jean-Guillaume Loubet
AdCreative
Director of Strategic Accounts
7 FÉV.
12:05 - 12:20

[LVMH x Accenture x KBRW] Sous la coulisse d’une expérience omnicanale ultra désirable

AR
Antoine Raith
Groupe LVMH
Omnichannel Lead Architect
PP
Pierre-Olivier Pivot
Accenture
Technology Strategy & Advisory Associate Director
PR
Philippe Romano
KBRW
CEO
7 FÉV.
12:20 - 12:30
GUEST SPEAKER

Bâtir une supply chain agile : l'expérience de Saint Maclou dans l'utilisation des données pour une gestion proactive des livraisons

Après avoir construit un modèle de données permettant d'anticiper ses dysfonctionnements de livraison, Saint Maclou a étendu l'exploitation de ce modèle à l'ensemble de l'entreprise, permettant ainsi de diviser par 2 ses retards et litiges clients. Ainsi chaque jour, les équipes de l'entreprise, de l'approvisionnement au magasin, en passant par les équipes de pose ou l'entrepôt s'animent sur les mêmes données au service de leur client !
SL
Stéphane Lefebvre
Saint-Maclou
Directeur Supply Chain et Réseau
7 FÉV.
12:30 - 14:00
PAUSE

LUNCH & BUSINESS MEETINGS

Prenez du temps pour rencontrer, échanger et partager vos uses cases et problématiques lors de rendez-vous organisés par nos équipes. Vous pouvez solliciter Joanna pour programmer vos rendez-vous avec vos pairs et/ou les partenaires de l'événement.
7 FÉV.
13:55 - 14:00

SESSION 4 - Vos clients ont un coeur : réenchantez le commerce

7 FÉV.
14:00 - 15:30
PAUSE

14h00 - 15h30

14h00 - 14h30 > Masterclass 14h45 - 15h15 > Masterclass
7 FÉV.
14:45 - 15:00

[Kiabi x Useradgents] Le Mobile au cœur du switch du Commerce

En s’appuyant sur Kiabi, Useradgents illustre la place du smartphone dans les 5 piliers de transformation du retail : Mobile et RSE, Plateformisation, Relation client, Omnicanal et Intelligence.
MK
Michael Kusper
Kiabi
CPO E-commerce
VP
Vincent Pillet
Useradgents
Co-fondateur
7 FÉV.
15:00 - 15:10
GUEST SPEAKER

Gémo, le client au coeur de l'expérience omnicanale

Découvrez comment Gémo place l'expérience client au coeur de sa stratégie en intégrant une approche omnicanale innovante, mettant le client au centre de chaque interaction.
VG
Vanessa Gignoux
Gémo
Directrice E-commerce & Omnicanal
7 FÉV.
15:10 - 15:20

[TikTok x Katall] Que se passe-t-il si on arrête de vendre sur internet ?

Comment Katall et TikTok accompagnent les marques à être plus authentique pour s’adapter aux nouvelles tendances de consommation ? Découvrez l’évolution de la recommandation au fil des dernières années jusqu’à l’arrivée de TikTok et l’expansion du format vidéo. L'occasion de revenir sur une campagne réalisée pour Gallimard Jeunesse pour le lancement d'un livre avec la communauté #booktok.
MS
Maxime Smolinski
Katall
Operations Manager
DG
David Gonima
TikTok
Team Lead - Sr Agency Partner Manager - France
7 FÉV.
15:20 - 15:30

[VTEX] Omnicanalité chez Carrefour : du monolithe à l'approche composable

Comment Carrefour, un distributeur traditionnel doté de capacités de e-commerce se transforme progressivement en une Digital Retail Company, qui place le digital et la data au cœur de toutes ses opérations et de son modèle de création de valeur ? Explorez le succès de Carrefour au Brésil, le plus grand marché du groupe, passant d’une solution monolithe à une approche composable. Venez découvrir comment, grâce à la plateforme e-commerce VTEX, Carrefour a gagné en souplesse et en vitesse pour mieux servir ses clients.
JB
Julien Bianchini
Vtex
Head of Alliances Western Europe
7 FÉV.
15:30 - 15:45

Comment Ultra Premium Direct optimise son mix d'acquisition pour nourrir sa croissance grâce à la solution d'attribution multicanal Wizaly ?

PBDC
Paul Bro de Comeres
Ultra Premium Direct
Directeur E-commerce
SDV
Stanislas di Vittorio
Wizaly
CEO

Aperçu des partenaires

Sed cautela nimia in peiores haeserat plagas, ut narrabimus postea, aemulis consarcinantibus insidias graves apud Constantium, cetera medium principem sed siquid auribus eius huius modi quivis infudisset ignotus, acerbum et inplacabilem et in hoc causarum titulo dissimilem sui
09:30 - 09:35

SESSION 1 - PILOTEZ VOTRE PERFORMANCE DURABLE

Croissance VS rentabilité ? Retailers & e-commerçant doivent revoir leurs priorités pour 2023 tout en intégrant pleinement dans leur stratégie les enjeux d’économie durable. Face à l’instabilité et dans un monde VUCA comment s’adapter et repenser son organisation pour rester performant dans la durée ?
09:30 - 12:45

Welcome Speech

09:35 - 09:50

Back from NRF : L'inflation perturbe la relation client

09:50 - 10:00

La Redoute, une histoire de transformations

Depuis plus de 180 ans, La Redoute accompagne les familles, au quotidien, dans leurs moments de vie, dans leurs changements de vie. Du fait de sa mission dans la société « embellir la vie des familles », la notion de transformation est inscrite dans l’ADN de La Redoute. C’est grâce à une vision, une mission et des plans de transformation clairs, précis et partagés que l’entreprise a su développer tout au long de son histoire des capacités de résilience, lui permettant de se réinventer régulièrement, au service de ses clients, de ses collaborateurs et de ses actionnaires.
10:00 - 10:15

Back from NRF avec LVMH : la vision d’un acteur du luxe

OLG
Olivier Le Garlantezec
LVMH
Digital Tech Partnerships Director
AP
Arnaud Pelletier
IBM Consulting
Directeur de l'innovation, Associate Partner, Directeur d'IBM Studios Paris
10:15 - 10:25

Microsoft Cloud for Retail : Pour un retail résilient et offensif

En cette période de contraction de l'économie et de reconstruction de nos sociétés, plus que jamais les entreprises qui performent dans le retail sont celles qui expriment leur singularité et exécutent parfaitement leur utilité. Pour cela il est nécessaire que leur modèle de donnée soit maitrisé et qu'il porte en lui le modèle économique. C'est cette ambition que nous vous proposons avec le Microsoft Cloud For Retail, un game changer pour performer par la data. Découvrons ensemble les nouvelles fonctionnalités !
VC
Vincent Carré
Microsoft
GTM Industry Retail
JG
Jean-François Gomez
Microsoft
Industry Advisor
10:25 - 10:40

Offrir pour conquérir ! Comment BUT a boosté son acquisition clients grâce à Joko et à son accès à la donnée bancaire ?

Face à l'inflation et à la baisse du pouvoir d'achat, trouver de nouveaux moyens d'acquisition clients devient crucial pour les enseignes. C'est ainsi que BUT a utilisé la puissance de la technologie Joko, basée sur l'analyse des transactions bancaires, et sa communauté de plus de 2M d'utilisateurs, pour acquérir de nouveaux clients, générer du chiffre d'affaires en magasins et parfaitement en mesurer le ROI. Tout cela en redonnant du pouvoir d'achat aux consommateurs !
SD
Sonia Dahech
BUT
Directrice CRM, trafic et Data omnicanal
10:40 - 10:50

Comment Delupay réinvente le paiement ?

Plus de 40% des paniers sont abandonnés au moment du paiement : l’acte d’achat est le moment clé du parcours client à prendre en compte pour s’assurer une performance durable. Le paiement omnicanal devient donc central pour les commerçants et e-commerçants alors que la DSP2 a considérablement alourdi l’expérience client. Le paiement devrait être plus simple, plus rapide, plus sûr et moins cher. Découvrez avec Joël-Alexis Bialkiewicz, Président-Fondateur de Delupay, la nouvelle solution de paiement et d'encaissement sans contraintes ni irritants, à la fois pour les commerçants et pour les...
JB
Joël-Alexis Bialkiewicz
Delupay
Président-Fondateur
10:50 - 11:30

[10H50 - 11H30] PAUSE NETWORKING & BUSINESS MEETINGS

Prenez du temps pour rencontrer, échanger et partager vos uses cases et problématiques lors de rendez-vous organisés par nos équipes. Vous pouvez solliciter Yamna et Joanna pour programmer vos rendez-vous avec vos pairs et/ou les partenaires de l'événement.

<S<S
Yamna Rokia
Cheffe de projet networking et communauté
[email protected]
11:30 - 11:40

[SPECIAL GUEST] Concilier marketing et performance durable : quels leviers activer dans un secteur de la mode en profonde mutation ?

Souci du client, poids de l'omnicanalité, renouvellement des formats et concepts de magasin, pricing, engagements de marque... Une revue complète des convictions et des choix assumés par Eram pour poursuivre son développement dans un contexte incertain.
11:40 - 11:55

E-logistique as a service : comment le Groupe Accor a-t-il réussi à optimiser ses coûts ?

Garantir une expérience client 5 étoiles est aujourd’hui fondamental pour les entreprises de toutes tailles, dans un contexte de digitalisation croissante du commerce en France et dans le monde. L'étape de la livraison est particulièrement critique, tandis que les entreprises font face à de nombreux enjeux, à commencer par la rationalisation de leurs coûts. Stockage, emballage, expédition, toutes les organisations n’ont pas les mêmes besoins aux mêmes moments, et avec la même régularité. Certaines ont des besoins ponctuels, comme le groupe Accor qui a fait le choix de l’externalisation de...
MD
Matthieu Denime
Rakuten
Directeur commercial
11:55 - 12:10

Comment la data shopper a permis à Danone de répondre à ses enjeux marketing ?

En 2022, le groupe Danone opère un changement d’identité radical pour Taillefine en lançant Light & Free : nouveau positionnement, nouvelle image, nouveaux objectifs. C’est aussi une année challengeante pour le groupe car les ventes de sa marque emblématique Activia décrochent fortement en GMS… Avec la collaboration des équipes Catalina expertes en data shopper, le groupe relève ses deux gros défis de l’année grâce à des plans d’activations ultra-personnalisées et omnicanaux.
GM
Guillaume Mounier
Danone
Directeur Shopper Activation & Retail Media
PG
Pauline Gougeon
Catalina
Directrice Générale Catalina France
12:10 - 12:20

Le programme d’engagement client au cœur des préoccupations des retailers

MS
Michel Setera
Comarch
Directeur Général et Commercial
12:20 - 12:30

Order Management System - clef de voute du retail omnicanal

Faire un site ou une appli eCommerce performant et proposant une expérience fluide est désormais à la portée de tous. Mais maitriser les flux opérationnels physiques pour délivrer les promesses omnicanales nécessite d’orchestrer avec précision et transparence une série d’étape bien plus complexes. Un Order Management System est alors indispensable. Bien conçu et bien réalisé, l’OMS peut devenir un véritable support de la croissance et de la performance économique.
XM
Xavier Mouly
Publicis Sapient
Senior Director Programme Management et Retail Industry Lead France
12:30 - 12:40

[SPECIAL GUEST] Retail & beauté : intégrer l’économie circulaire pour changer les pratiques de l’industrie

Concept de boutiques éco-conçues, produits disponibles à la recharge… The Body Shop place l’économie circulaire au centre de son modèle économique. Un cercle vertueux qui permet à l'enseigne de réduire son impact sur la planète et de contribuer à de nouvelles habitudes de consommation.
12:40 - 14:15

[12H40 - 14H15] LUNCH & BUSINESS MEETINGS

Prenez du temps pour rencontrer, échanger et partager vos uses cases et problématiques lors de rendez-vous organisés par nos équipes. Vous pouvez solliciter Yamna et Joanna pour programmer vos rendez-vous avec vos pairs et/ou les partenaires de l'événement.

<S<S
Yamna Rokia
Cheffe de projet networking et communauté
[email protected]
13:55 - 17:30

SESSION 2 - BOOSTEZ VOTRE EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE

Personnalisation, omnicanalité, drive-to-store, synthetic media, marketing mix modeling… Autant de sujets à adresser pour booster votre performance. Dans la recherche d’excellence opérationnelle, quelles actions mettre en place en 2023 ?
14:15 - 14:30

[DÉCRYPTAGE] Back from NRF : Donnez à vos clients ce qu'ils méritent

14:30 - 14:40

[SPECIAL GUEST] IDKIDS : tout pour l’enfant sous un même toit digitail

En 9 mois, IDKIDS lançait en septembre 2021 sa nouvelle market-place : idkids.com Comment rassembler sous un même toit digitail des produits, services et contenus à la fois  - bons pour les enfants,  - essentiels pour les parents, - et engagés pour la planète ? C'est l'aventure que partagera Emmanuel BENABOU, Directeur général de l'enseigne IDKIDS.
EB
Emmanuel Benabou
Enseigne IDKIDS
Directeur Général
BH
Barbara Haddad
Maitresse de Cérémonie
14:40 - 14:55

8 semaines pour booster le revenu des campagnes CRM grâce à l’IA, la recette du succès Conforama.

Comment démontrer la valeur business de la personnalisation ? Quelle gouvernance métier / IT pour réussir votre projet IA ? Quels outils pour déployer une IA rapidement et à faible coût ? Comment embarquer votre organisation et générer de l’adoption ?
MC
Mélodie Charles
Conforama
Directrice Marketing
14:55 - 15:10

Comment Wallbox tire parti de la Modern Data Stack pour prendre des décisions fondées sur les données dans tous les départements 🇬🇧

Découvrez le chemin parcouru par Wallbox, leader des solutions de recharge pour véhicules électriques, pour mettre en place sa Modern Data Stack avec Fivetran et Databricks. Apprenez-en plus sur l'architecture de données MDS actuelle de Wallbox et sur les avantages pour l'entreprise. Bénéficiez également des enseignements clés pour quiconque est sur le point de se lancer dans cette aventure.
AB
Alejo Buxeres
Wallbox
Head of Data
AM
Adrian McGill
Fivetran
Customer Success Manager
15:10 - 15:25

Comment CWF a fait du e-commerce un des canaux de vente les plus rentables en quelques années seulement ?

Découvrez comment CWF, groupe leader de la mode enfant premium et luxe s'est lancé dans le digital en 2018 et a réussi en moins de 4 ans a lancé un écosystème digital moteur dans la croissance du groupe. 
RD
Romain Dehaudt
Emakina an EPAM company
Head of Business
BL
Benjamin Lorie
CWF
Head of Digital, Marketing & Communication
15:25 - 15:35

Comment prendre les bonnes décisions CRM à grande échelle ?

Chaque jour le CRM manager doit faire des arbitrages. Et chaque jour une multitude de combinaisons s’offrent à lui. Toutes les décisions sont bonnes, mais celles qui feront la différence sont celles qui serviront à la fois les intérêts des clients et ceux de la marque. Alors, est-il possible de faire converger à l’échelle de votre base de données tout entière, les appétences diverses et variés de chacun de vos clients d’une part, et les objectifs de votre stratégie CRM de l’autre ? Découvrez au travers d’un cas d’usage concret la promesse de la plateforme d’Individuation Marketing, véritable...
BJ
Bertrand Julia
Splio
VP Sales
15:35 - 15:50

Comment Lyreco a mené un projet mondial d’expérience omnicanale pour la croissance des ventes et le support clients ?

Les entreprises dans le secteur de la grande distribution BtoB et BtoC ont besoin de passer d’une gestion multicanale à l’omnicanal de manière simple et efficace pour renforcer leurs ventes et le SAV. Vous suivrez lors de cette présentation comment le groupe LYRECO a réussi à harmoniser des canaux de contacts dans plusieurs pays, à gagner en productivité et à augmenter sa satisfaction clients à travers le choix de la solution Genesys Cloud CX pour ses centres de supports clients auprès de 1100 téléconseillers dans 25 pays.
JF
Julien Fardet
Genesys
Senior Account executive
15:50 - 16:05

Le Groupe Beaumanoir brise les silos et améliore la collaboration entre les équipes grâce à un outil CRM unifié

Beaumanoir rend la donnée accessible, simple et transparente pour les différents métiers. Grâce à la plateforme CRM de Zoho, le groupe Beaumanoir arrive à une meilleure gestion de son environnement IT complexe. Cela facilite la communication et la coordination entre les différentes équipes et leur permet de travailler en bonne entente. Grâce à cette solution, groupe Beaumanoir peut-être plus efficace et réaliser ses objectifs de manière plus rapide.
TC
Thomas Ciezar
Zoho Corporation
France Marketing Country Manager
EF
Erwan Foughali
Groupe Beaumanoir
Directeur projet big data & CRM
16:05 - 16:20

Stratégie digitale impactante : comment Clarins tire parti de l’automatisation du référencement naturel

Aujourd’hui, plus que jamais, les marques ont besoin d’une stratégie d'acquisition compétitive et moins dépendante des canaux payants. C’est dans ce contexte que Stéphanie Catarino, Directrice e-commerce chez Clarins ainsi que Vincent Gonnot, VP Sales Southern & Central EMEA chez Botify, vous expliqueront pourquoi il est essentiel, d’investir dans le canal d'acquisition le plus rentable : le référencement naturel (SEO). Et notamment, comment une solution automatisée et innovante comme Botify permet de faire croître son trafic web et ses ventes en ligne tout en économisant des ressources.
SC
Stéphanie Catarino
Groupe Clarins
Directrice E-Commerce, Acquisition & CRM France
16:20 - 16:35

Comment Bureau Vallée convainc ses franchisés de renforcer ses investissements digitaux en local ?

Inflation, augmentation des offres promotionnelles, réglementation OuiPub... dans un contexte concurrentiel particulièrement chahuté, les réseaux de distribution doivent trouver des solutions pour réduire leurs charges, s'adapter aux nouveaux usages publicitaires tout en continuant à soutenir le trafic en points de vente. Découvrez comment Bureau Vallée a anticipé l'initiative OuiPub et a convaincu ses franchisés d'investir davantage en digital pour soutenir son plan d'activation commerciale !
16:35 - 16:50

Comment Comptoir des Cotonniers et PRINCESSE Tam.Tam ont transformé leurs conseillers de vente en vendeurs augmentés ?

Recruter et fidéliser les clients. Comment ? En s'appuyant sur Bayretail, solution de clienteling. Disponible sur mobile pour l'ensemble de la force de vente, elle permet la gestion client mais également un contact personnalisé via de multiples canaux (appels, sms). C'est aussi la gestion d’actions pour multiplier les interactions vendeurs-clients. Enfin, c'est le click & collect et la génération de ventes additionnelles via le canal digital. Résultat : un C.A. accru et une adoption massive par les Sales Associate des enseignes du groupe Fast Retailing
16:50 - 17:00

L’optimisation du cycle de vie du contenu : un levier stratégique pour stimuler les ventes

Dans cette nouvelle ère d'accélération digitale, les marques qui cherchent à se différencier doivent faire plus que simplement assurer une expérience digitale sans faille. Mais avoir le bon contenu, au bon endroit, au bon moment et pour la bonne personne est un challenge. Nous présenterons comment nos clients utlisent le DAM de Bynder comme un système de référence unique, permettant d'optimiser l'expérience client, les conversions et d'alimenter le commerce.
17:00 - 17:10

Comment optimiser son ROAS grâce à des campagnes multilocales adaptées à son réseau ?

Dans un contexte en forte mutation, les retailers doivent adapter leur stratégie marketing, et trouver de nouveaux ressorts pour générer du trafic en point de vente. Découvrez comment Widely by Mobsuccess accompagne : - Des enseignes à réseau pour digitaliser leur plan d'action commercial et leurs prospectus ou assurer leur visibilité en local - Des industriels dans la digitalisation de leurs plans trade-marketing
17:10 - 17:25

Bienvenue dans une nouvelle ère : pertinence, first party data & customer centricity pour améliorer vos performances e-commerce

Rejoignez Grégory Blay-Desforges, Head of Advertising France chez Uber, et Steven Mohl, Director of Strategic Partnerships chez Rokt, pour un fireside chat afin de discuter des trois éléments qui permettent d'assurer une marge durable sans compromettre l'expérience client dans le contexte économique actuel.
GB
Grégory Blay-Desforges
Uber
Head of Advertising France
SM
Steven Mohl
Rokt
Director of Strategic Partnerships Europe
17:25 - 17:35

[SPECIAL GUEST] Comment conquérir et élargir son cœur de cible en optimisant l’expérience d’achat ?

En 2022, plus de 190 millions de billets ont été vendus sur l’application SNCF Connect soit l’équivalent de 6,5 stades de France remplis chaque jour. Pour répondre à la diversité des utilisateurs, l’expérience client est un enjeu clé. Les objectifs sont multiples (personnaliser l’achat, créer la récurrence, enrichir l’expérience globale, etc.) pour in fine créer la préférence et élargir le cœur de cible.
17:35 - 17:40

What's next?

17:40 - 18:40

[17h40 - 18h30] PAUSE NETWORKING & BUSINESS MEETINGS

Prenez du temps pour rencontrer, échanger et partager vos uses cases et problématiques lors de rendez-vous organisés par nos équipes. Vous pouvez solliciter Yamna et Joanna pour programmer vos rendez-vous avec vos pairs et/ou les partenaires de l'événement.

<S<S
Yamna Rokia
Cheffe de projet networking et communauté
[email protected]
18:25 - 19:25

[18h30 - 19h30] COCKTAIL & NETWORKING

19:25 - 21:55

[19h30 - 22h00] DÎNER DE GALA DES ACTEURS DU RETAIL & DU E-COMMERCE SALON D'HONNEUR

Venez vous joindre à nous lors de l'édition 2023 du dîner des Retails en partenariat avec FrenchFounders. L'occasion de vous partager les concepts innovations et les tendances des boutiques repérés à New-York lors de la NRF. Matthieu Caloni, Chief Financial & Transformation Officer des Galeries Lafayette nous fera également l'honneur de sa présence et prendra la parole.
Inscription par e-mail : [email protected] ou
09:25 - 09:40

SESSION 3 - DÉPLOYEZ UNE EXPÉRIENCE AUGMENTÉE

Depuis plusieurs années, l’investissement des marques au sujet de l’expérience client est considérable. Cependant les exigences des consommateurs ne cessent d’augmenter, il est donc primordial de constamment s’adapter à ces attentes en intégrant les nouvelles technologies disponibles sur le marché. Online, In-store : quel parcours proposer à vos clients pour maximiser la satisfaction et générer des ventes ?
09:30 - 09:35

Welcome Speech

09:35 - 09:50

[ANALYSE] Back from NRF : Optimiser et booster le parcours client

09:35 - 09:55

[KEYNOTE D'OUVERTURE] Back from CES & NRF : 5 tendances supply chain à suivre en 2023

09:50 - 10:00

[SPECIAL GUEST] Make Up For Ever réinvente l'expérience e-commerce avec le Liveshopping

Make Up For Ever a décidé de transformer son approche du e-commerce grâce au Liveshopping. L’objectif : passer d’un e-commerce très transactionnel à une stratégie de e-commerce conversationnel. Entrez dans les coulisses du projet avec Etienne Bégué, Chief Digital Officer de la marque.
EB
Etienne Bégué
MAKE UP FOR EVER
Chief Digital Officer
09:55 - 10:10

Comment obtenir une vision unique de la demande, des stocks et de l’offre pour tenir ses promesses client ?

Parler d'omnicanalité c'est bien, se donner les moyens de l'être vraiment c'est mieux ! L'expérience d'achat unifiée apporte une réelle complexité dans la chaîne d'approvisionnement. Découvrez comment HSO a permis à un grand groupe d'ameublement d'obtenir une vision unique de la demande, des stocks et de l'offre grâce à la technologie Microsoft.
TJ
Thomas Julié
Microsoft
Business Applications Technology Specialist
10:00 - 10:15

Comment Millet place la découverte produit au cœur de sa stratégie d'expérience client ?

75 % des consommateurs quittent le site d'une marque au bout de deux minutes s'ils ne trouvent pas le produit qu'ils recherchent. Pour y remédier, la découverte personnalisée des produits et le merchandising par catégorie permettent aux acheteurs de prolonger la navigation sur votre site. Au cours de cette plénière, Michele Matejka, Head of Digital and E-commerce de Millet, leader de l'équipement et des vêtements outdoor avec plus de 4000 références produits, partagera les bonnes pratiques qu’il a mises place pour construire un parcours sur site hautement personnalisé, afin d’augmenter la...
MM
Michele Matejka
Millet
Head of Digital and E-commerce
10:10 - 10:25

Comment la supply chain transforme l’expérience client

10:15 - 10:30

Du Black Friday aux fêtes de fin d'année : comment Fnac Darty fait face au pic de trafic

CR
Carole Roumié
Kyndryl France
Strategic Clients Director
10:25 - 10:40

Monitoring des commandes clients : comment Saint Maclou relève le défi

SL
Stéphane Lefebvre
Saint Maclou
Directeur Supply Chain
10:30 - 10:45

Buy Now Pay Later : enfin des solutions digitales adaptées au B2B et au multicanal !

Les clients B2B veulent transposer leur expérience d’achat en B2C : fluidité, rapidité et sécurité. Allianz Trade, le leader mondial de l'assurance-crédit, et Fintecture, pionnier dans des solutions de paiement B2B s'appuyant sur l'open banking, combinent leur expertise pour offrir une nouvelle solution automatisée de « délai de paiement garanti ». Le paiement embarque ainsi l'assurance-crédit, quelque soit le contexte d'achat (e-commerce, en magasin, vente à distance).
GA
Gilles Abitbol
Allianz Trade
Responsable de partenariat et projets digitaux
10:45 - 11:30

[10H45 - 11H30] PAUSE NETWORKING & BUSINESS MEETINGS

Prenez du temps pour rencontrer, échanger et partager vos uses cases et problématiques lors de rendez-vous organisés par nos équipes. Vous pouvez solliciter Yamna et Joanna pour programmer vos rendez-vous avec vos pairs et/ou les partenaires de l'événement.
<S<S
Yamna Rokia
Cheffe de projet networking et communauté
[email protected]
10:45 - 11:30

[10H45 - 11H30] PAUSE NETWORKING & BUSINESS MEETINGS

Prenez du temps pour rencontrer, échanger et partager vos uses cases et problématiques lors de rendez-vous organisés par nos équipes. Vous pouvez solliciter Yamna et Joanna pour programmer vos rendez-vous avec vos pairs et/ou les partenaires de l'événement.
<S<S
Yamna Rokia
Cheffe de projet networking et communauté
[email protected]
11:30 - 11:45

Comment implémenter et passer à l'échelle un programme MMM qui performe ?

Comment Nestlé a réussi l’implémentation de son programme de performance marketing (MMM) ? Collecte de données complexe, intégration de sa plateforme marketing à l’échelle, adoption par les métiers, alignement des KPI… Manuella Boujard, Partner chez Ekimetrics et Samuel Baroukh, Chief Marketing Officer chez Nestlé France partageront les clés pour implémenter un programme d’optimisation du Marketing Mix qui performe.
SB
Samuel Baroukh
Nestlé
Head of Marketing & E-Business
MB
Manuella Boujard
Ekimetrics
Partner

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Novo denique perniciosoque exemplo idem Gallus ausus est inire flagitium grave, quod Romae cum ultimo dedecore temptasse aliquando dicitur Gallienus
John Doe