Mardi 7 février

PROGRAMME CUSTOMER EXPERIENCE

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CUSTOMER EXPERIENCE

SMART SUPPLY CHAIN

AGILE DATA & IT

Mardi 7 février (36)Mercredi 8 février (32)
7 févr.
09:30 - 12:45

SESSION 1 - PILOTEZ VOTRE PERFORMANCE DURABLE

Croissance VS rentabilité ? Retailers & e-commerçant doivent revoir leurs priorités pour 2023 tout en intégrant pleinement dans leur stratégie les enjeux d’économie durable. Face à l’instabilité et dans un monde VUCA comment s’adapter et repenser son organisation pour rester performant dans la durée ?
7 févr.
09:30 - 09:35

Welcome Speech

PVE
Perle, Vincent, Emmanuel
HUB Institute
7 févr.
09:35 - 09:50

[KEYNOTE D'OUVERTURE] Back from NRF : L'inflation perturbe la relation client

EV
Emmanuel Vivier
HUB Institute
Co-Founder
7 févr.
09:50 - 10:00

[SPECIAL GUEST] La Redoute, une histoire de transformations

Depuis plus de 180 ans, La Redoute accompagne les familles, au quotidien, dans leurs moments de vie, dans leurs changements de vie. Du fait de sa mission dans la société « embellir la vie des familles », la notion de transformation est inscrite dans l’ADN de La Redoute. C’est grâce à une vision, une mission et des plans de transformation clairs, précis et partagés que l’entreprise a su développer tout au long de son histoire des capacités de résilience, lui permettant de se réinventer régulièrement, au service de ses clients, de ses collaborateurs et de ses actionnaires.
PB
Philippe Berlan
La Redoute
CEO
7 févr.
10:00 - 10:15

Back from NRF avec LVMH : la vision d’un acteur du luxe

OLG
Olivier Le Garlantezec
LVMH
Digital Tech Partnerships Director
AP
Arnaud Pelletier
IBM Consulting
Directeur de l'innovation, Associate Partner, Directeur d'IBM Studios Paris
7 févr.
10:15 - 10:25

Microsoft Cloud for Retail : Pour un retail résilient et offensif

En cette période de contraction de l'économie et de reconstruction de nos sociétés, plus que jamais les entreprises qui performent dans le retail sont celles qui expriment leur singularité et exécutent parfaitement leur utilité. Pour cela il est nécessaire que leur modèle de donnée soit maitrisé et qu'il porte en lui le modèle économique. C'est cette ambition que nous vous proposons avec le Microsoft Cloud For Retail, un game changer pour performer par la data. Découvrons ensemble les nouvelles fonctionnalités !
JG
Jean-François Gomez
Microsoft
Industry Advisor
VC
Vincent Carré
Microsoft
GTM Industry Retail
7 févr.
10:25 - 10:40

Offrir pour conquérir ! Comment BUT a boosté son acquisition clients grâce à Joko et à son accès à la donnée bancaire ?

Face à l'inflation et à la baisse du pouvoir d'achat, trouver de nouveaux moyens d'acquisition clients devient crucial pour les enseignes. C'est ainsi que BUT a utilisé la puissance de la technologie Joko, basée sur l'analyse des transactions bancaires, et sa communauté de plus de 2M d'utilisateurs, pour acquérir de nouveaux clients, générer du chiffre d'affaires en magasins et parfaitement en mesurer le ROI. Tout cela en redonnant du pouvoir d'achat aux consommateurs !
SD
Sonia Dahech
BUT
Directrice CRM, trafic et Data omnicanal
ML
Miya Lamrani
Joko
Head of Account Management
7 févr.
10:40 - 10:50

Comment Delupay réinvente le paiement ?

Plus de 40% des paniers sont abandonnés au moment du paiement : l’acte d’achat est le moment clé du parcours client à prendre en compte pour s’assurer une performance durable. Le paiement omnicanal devient donc central pour les commerçants et e-commerçants alors que la DSP2 a considérablement alourdi l’expérience client. Le paiement devrait être plus simple, plus rapide, plus sûr et moins cher. Découvrez avec Joël-Alexis Bialkiewicz, Président-Fondateur de Delupay, la nouvelle solution de paiement et d'encaissement sans contraintes ni irritants, à la fois pour les commerçants et pour les consommateurs.
JB
Joël-Alexis Bialkiewicz
Delupay
Président-Fondateur
7 févr.
10:50 - 11:30

[10H50 - 11H30] PAUSE NETWORKING & BUSINESS MEETINGS

Prenez du temps pour rencontrer, échanger et partager vos uses cases et problématiques lors de rendez-vous organisés par nos équipes. Vous pouvez solliciter Yamna et Joanna pour programmer vos rendez-vous avec vos pairs et/ou les partenaires de l'événement.

<S<S
Yamna Rokia
Cheffe de projet networking et communauté
[email protected]
<S<S
Joanna Davy
Cheffe de projet communauté et évènementiel
[email protected]
7 févr.
11:30 - 11:40

[SPECIAL GUEST] Concilier marketing et performance durable : quels leviers activer dans un secteur de la mode en profonde mutation ?

Souci du client, poids de l'omnicanalité, renouvellement des formats et concepts de magasin, pricing, engagements de marque... Une revue complète des convictions et des choix assumés par Eram pour poursuivre son développement dans un contexte incertain.
GL
Geoffroy Libaudière
ERAM
Co-Directeur de Marque
7 févr.
11:40 - 11:55

E-logistique as a service : comment le Groupe Accor a-t-il réussi à optimiser ses coûts ?

Garantir une expérience client 5 étoiles est aujourd’hui fondamental pour les entreprises de toutes tailles, dans un contexte de digitalisation croissante du commerce en France et dans le monde. L'étape de la livraison est particulièrement critique, tandis que les entreprises font face à de nombreux enjeux, à commencer par la rationalisation de leurs coûts. Stockage, emballage, expédition, toutes les organisations n’ont pas les mêmes besoins aux mêmes moments, et avec la même régularité. Certaines ont des besoins ponctuels, comme le groupe Accor qui a fait le choix de l’externalisation de sa e-logistique avec Rakuten Fulfillment Network pour gagner en agilité et maîtriser ses coûts.
CL
Clémence Laudren
Accor
Directrice Partenariats ALL – Accor Live Limitless, Mobilité, Shopping, Entertainment & New Business
MD
Matthieu Denime
Rakuten
Directeur commercial
7 févr.
11:55 - 12:10

Comment la data shopper a permis à Danone de répondre à ses enjeux marketing ?

En 2022, le groupe Danone opère un changement d’identité radical pour Taillefine en lançant Light & Free : nouveau positionnement, nouvelle image, nouveaux objectifs. C’est aussi une année challengeante pour le groupe car les ventes de sa marque emblématique Activia décrochent fortement en GMS… Avec la collaboration des équipes Catalina expertes en data shopper, le groupe relève ses deux gros défis de l’année grâce à des plans d’activations ultra-personnalisées et omnicanaux.
GM
Guillaume Mounier
Danone
Directeur Shopper Activation & Retail Media
PG
Pauline Gougeon
Catalina
Directrice Générale Catalina France
7 févr.
12:10 - 12:20

Le programme d’engagement client au cœur des préoccupations des retailers

MS
Michel Setera
Comarch
Directeur Général et Commercial
7 févr.
12:20 - 12:30

Order Management System - clef de voute du retail omnicanal

Faire un site ou une appli eCommerce performant et proposant une expérience fluide est désormais à la portée de tous. Mais maitriser les flux opérationnels physiques pour délivrer les promesses omnicanales nécessite d’orchestrer avec précision et transparence une série d’étape bien plus complexes. Un Order Management System est alors indispensable. Bien conçu et bien réalisé, l’OMS peut devenir un véritable support de la croissance et de la performance économique.
XM
Xavier Mouly
Publicis Sapient
Senior Director Programme Management et Retail Industry Lead France
7 févr.
12:30 - 12:40

[SPECIAL GUEST] Retail & beauté : intégrer l’économie circulaire pour changer les pratiques de l’industrie

Concept de boutiques éco-conçues, produits disponibles à la recharge… The Body Shop place l’économie circulaire au centre de son modèle économique. Un cercle vertueux qui permet à l'enseigne de réduire son impact sur la planète et de contribuer à de nouvelles habitudes de consommation.
HL
Hugues Laurençon
The Body Shop
General Manager France & Benelux
7 févr.
12:40 - 14:15

[12H40 - 14H15] LUNCH & BUSINESS MEETINGS

Prenez du temps pour rencontrer, échanger et partager vos uses cases et problématiques lors de rendez-vous organisés par nos équipes. Vous pouvez solliciter Yamna et Joanna pour programmer vos rendez-vous avec vos pairs et/ou les partenaires de l'événement.

<S<S
Yamna Rokia
Cheffe de projet networking et communauté
[email protected]
<S<S
Joanna Davy
Cheffe de projet communauté et évènementiel
[email protected]
7 févr.
13:55 - 17:30

SESSION 2 - BOOSTEZ VOTRE EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE

Personnalisation, omnicanalité, drive-to-store, synthetic media, marketing mix modeling… Autant de sujets à adresser pour booster votre performance. Dans la recherche d’excellence opérationnelle, quelles actions mettre en place en 2023 ?
7 févr.
14:15 - 14:30

[DÉCRYPTAGE] Back from NRF : Donnez à vos clients ce qu'ils méritent

EV
Emmanuel Vivier
HUB Institute
Co-Founder
7 févr.
14:30 - 14:40

[SPECIAL GUEST] IDKIDS : tout pour l’enfant sous un même toit digitail

En 9 mois, IDKIDS lançait en septembre 2021 sa nouvelle market-place : idkids.com Comment rassembler sous un même toit digitail des produits, services et contenus à la fois  - bons pour les enfants,  - essentiels pour les parents, - et engagés pour la planète ? C'est l'aventure que partagera Emmanuel BENABOU, Directeur général de l'enseigne IDKIDS.
EB
Emmanuel Benabou
Enseigne IDKIDS
Directeur Général
BH
Barbara Haddad
Maitresse de Cérémonie
7 févr.
14:40 - 14:55

8 semaines pour booster le revenu des campagnes CRM grâce à l’IA, la recette du succès Conforama.

Comment démontrer la valeur business de la personnalisation ? Quelle gouvernance métier / IT pour réussir votre projet IA ? Quels outils pour déployer une IA rapidement et à faible coût ? Comment embarquer votre organisation et générer de l’adoption ?
MC
Mélodie Charles
Conforama
Directrice Marketing
Membre du HUB Institute
LC
Léonard Cahon
Artefact
Senior Consulting Manager
7 févr.
14:55 - 15:10

Comment Wallbox tire parti de la Modern Data Stack pour prendre des décisions fondées sur les données dans tous les départements 🇬🇧

Découvrez le chemin parcouru par Wallbox, leader des solutions de recharge pour véhicules électriques, pour mettre en place sa Modern Data Stack avec Fivetran et Databricks. Apprenez-en plus sur l'architecture de données MDS actuelle de Wallbox et sur les avantages pour l'entreprise. Bénéficiez également des enseignements clés pour quiconque est sur le point de se lancer dans cette aventure.
AB
Alejo Buxeres
Wallbox
Head of Data
AM
Adrian McGill
Fivetran
Customer Success Manager
7 févr.
15:10 - 15:25

Comment CWF a fait du e-commerce un des canaux de vente les plus rentables en quelques années seulement ?

Découvrez comment CWF, groupe leader de la mode enfant premium et luxe s'est lancé dans le digital en 2018 et a réussi en moins de 4 ans a lancé un écosystème digital moteur dans la croissance du groupe. 
BL
Benjamin Lorie
CWF
Head of Digital, Marketing & Communication
RD
Romain Dehaudt
Emakina an EPAM company
Head of Business
7 févr.
15:25 - 15:35

Comment prendre les bonnes décisions CRM à grande échelle ?

Chaque jour le CRM manager doit faire des arbitrages. Et chaque jour une multitude de combinaisons s’offrent à lui. Toutes les décisions sont bonnes, mais celles qui feront la différence sont celles qui serviront à la fois les intérêts des clients et ceux de la marque. Alors, est-il possible de faire converger à l’échelle de votre base de données tout entière, les appétences diverses et variés de chacun de vos clients d’une part, et les objectifs de votre stratégie CRM de l’autre ? Découvrez au travers d’un cas d’usage concret la promesse de la plateforme d’Individuation Marketing, véritable centre décisionnel entre la data et les canaux d’activation, permettant aux équipes CRM de paramétrer et piloter leur stratégie CRM de manière 100 % automatisée à grande échelle grâce à l’IA. 
BJ
Bertrand Julia
Splio
VP Sales
7 févr.
15:35 - 15:50

Comment Lyreco a mené un projet mondial d’expérience omnicanale pour la croissance des ventes et le support clients ?

Les entreprises dans le secteur de la grande distribution BtoB et BtoC ont besoin de passer d’une gestion multicanale à l’omnicanal de manière simple et efficace pour renforcer leurs ventes et le SAV. Vous suivrez lors de cette présentation comment le groupe LYRECO a réussi à harmoniser des canaux de contacts dans plusieurs pays, à gagner en productivité et à augmenter sa satisfaction clients à travers le choix de la solution Genesys Cloud CX pour ses centres de supports clients auprès de 1100 téléconseillers dans 25 pays.
VR
Vanessa Rousseaux
Lyreco
Responsable Service Client
MG
Mathieu Ganczarczyk
Lyreco
Workforce Manager
JF
Julien Fardet
Genesys
Senior Account executive
7 févr.
15:50 - 16:05

Le Groupe Beaumanoir brise les silos et améliore la collaboration entre les équipes grâce à un outil CRM unifié

Beaumanoir rend la donnée accessible, simple et transparente pour les différents métiers. Grâce à la plateforme CRM de Zoho, le groupe Beaumanoir arrive à une meilleure gestion de son environnement IT complexe. Cela facilite la communication et la coordination entre les différentes équipes et leur permet de travailler en bonne entente. Grâce à cette solution, groupe Beaumanoir peut-être plus efficace et réaliser ses objectifs de manière plus rapide.
EF
Erwan Foughali
Groupe Beaumanoir
Directeur projet big data & CRM
TC
Thomas Ciezar
Zoho Corporation
France Marketing Country Manager
7 févr.
16:05 - 16:20

Stratégie digitale impactante : comment Clarins tire parti de l’automatisation du référencement naturel

Aujourd’hui, plus que jamais, les marques ont besoin d’une stratégie d'acquisition compétitive et moins dépendante des canaux payants. C’est dans ce contexte que Stéphanie Catarino, Directrice e-commerce chez Clarins ainsi que Vincent Gonnot, VP Sales Southern & Central EMEA chez Botify, vous expliqueront pourquoi il est essentiel, d’investir dans le canal d'acquisition le plus rentable : le référencement naturel (SEO). Et notamment, comment une solution automatisée et innovante comme Botify permet de faire croître son trafic web et ses ventes en ligne tout en économisant des ressources.
SC
Stéphanie Catarino
Groupe Clarins
Directrice E-Commerce, Acquisition & CRM France
VG
Vincent Gonnot
Botify
VP Sales SEMEA
7 févr.
16:20 - 16:35

Comment Bureau Vallée convainc ses franchisés de renforcer ses investissements digitaux en local ?

Inflation, augmentation des offres promotionnelles, réglementation OuiPub... dans un contexte concurrentiel particulièrement chahuté, les réseaux de distribution doivent trouver des solutions pour réduire leurs charges, s'adapter aux nouveaux usages publicitaires tout en continuant à soutenir le trafic en points de vente. Découvrez comment Bureau Vallée a anticipé l'initiative OuiPub et a convaincu ses franchisés d'investir davantage en digital pour soutenir son plan d'activation commerciale !
AP
Adrien Peyroles
Bureau Vallée
Directeur Général
JB
Jérémy Bréot
Qwamplify
Directeur Général média
7 févr.
16:35 - 16:50

Comment Comptoir des Cotonniers et PRINCESSE Tam.Tam ont transformé leurs conseillers de vente en vendeurs augmentés ?

Recruter et fidéliser les clients. Comment ? En s'appuyant sur Bayretail, solution de clienteling. Disponible sur mobile pour l'ensemble de la force de vente, elle permet la gestion client mais également un contact personnalisé via de multiples canaux (appels, sms). C'est aussi la gestion d’actions pour multiplier les interactions vendeurs-clients. Enfin, c'est le click & collect et la génération de ventes additionnelles via le canal digital. Résultat : un C.A. accru et une adoption massive par les Sales Associate des enseignes du groupe Fast Retailing
SL
Serge Lengagne
Fast Retailing
Chief Information Officer Europe
DI
Daniel Ittah
Bayretail
VP I Head Of Customer Success and Growth
7 févr.
16:50 - 17:00

L’optimisation du cycle de vie du contenu : un levier stratégique pour stimuler les ventes

Dans cette nouvelle ère d'accélération digitale, les marques qui cherchent à se différencier doivent faire plus que simplement assurer une expérience digitale sans faille. Mais avoir le bon contenu, au bon endroit, au bon moment et pour la bonne personne est un challenge. Nous présenterons comment nos clients utlisent le DAM de Bynder comme un système de référence unique, permettant d'optimiser l'expérience client, les conversions et d'alimenter le commerce.
SA
Stéphanie Aliwell
Bynder
Partner Manager
7 févr.
17:00 - 17:10

Comment optimiser son ROAS grâce à des campagnes multilocales adaptées à son réseau ?

Dans un contexte en forte mutation, les retailers doivent adapter leur stratégie marketing, et trouver de nouveaux ressorts pour générer du trafic en point de vente. Découvrez comment Widely by Mobsuccess accompagne : - Des enseignes à réseau pour digitaliser leur plan d'action commercial et leurs prospectus ou assurer leur visibilité en local - Des industriels dans la digitalisation de leurs plans trade-marketing
RA
Roland Aouizerate
Widely by Mobsuccess
VP Business Partner
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