Retail & E-commerce Forum & Meetings 2023

CUSTOMER EXPERIENCE

SMART SUPPLY CHAIN

DATA, IT, CYBERSECURITY

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Retail et E-commerce, main dans la main pour une expérience client sans limites ! Comment construire une expérience hybride, personnalisée et performante sur toute la chaîne de valeur ? Deux journées uniques pour identifier les leviers de performance retail et e-commerce !

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INSIGHTS CUSTOMER EXPERIENCE

Back to Business :
quel avenir pour
l’e-commerce ?

La crise de la COVID-19 a profondément bouleversé les habitudes de consommation de la population. Les consommateurs, qui ont massivement eu recours à l’e-commerce pendant cette période, se montrent plus exigeants que jamais. Charge alors aux entreprises de faire évoluer leurs business models pour pouvoir répondre aux attentes de ces derniers. 
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Rakuten : 3 défis de société pour rendre le commerce durable et responsable

Pionnier du e-commerce, Rakuten s’est rapidement positionnée sur un modèle Pure Player d’intermédiation. Comme son nom l’indique (optimisme en japonais), Rakuten a pour mission principale de contribuer positivement à l’écosystème de ses partenaires.
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Comment Quadient a redéfini la livraison du dernier kilomètre au Japon

Coûteux, énergivore et chronophage, le dernier kilomètre est un enjeu primordial pour une livraison durable. L’entreprise Quadient, spécialisée dans la gestion et le suivi de document et de colis, a fait le pari de l’innovation urbaine en construisant un réseau ouvert de consignes automatiques, d’abord expérimenté au Japon. Retour sur ce projet inspirant.
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Site internet, magasin et service client : quel avenir pour l’expérience client ?

L’expérience client est devenue, depuis plusieurs années déjà, un chantier prioritaire pour les marques. Toutes ont à cœur de véhiculer des expériences vertueuses, qu’elles aient lieu en ligne, en magasin ou lors d’un contact au service client. Pourtant, la crise de la COVID-19 complexifie la donne et oblige les entreprises à naviguer à vue. 
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