[SPECIAL GUEST] Des données puissantes à l'ère de la relation client inclusive !
Oct 12, 2022 | 10:30 AM - 10:40 AM
Oct 12, 2022 | 10:30 AM - 10:40 AM
Description
Les données peuvent et doivent même soutenir les trois piliers d'une relation client efficace : l'esprit, le cœur et l'âme. Les données transactionnelles historiques isolées ne sont plus pertinentes. Les valeurs et les émotions jouent un rôle essentiel pour les clients et peuvent désormais être identifiées et traitées par les données. L'amélioration de la relation client basée sur la data doit donc se refléter dans les organisations, la gouvernance, la culture d'entreprise et les processus et doit constituer un puissant moteur pour aligner les organisations. En outre, ces approches basées sur les données relatives aux valeurs et aux émotions seront de plus en plus en phase avec les défis des ressources humaines.