[Masterclass] Comment mettre en place une stratégie de self-service automatisé autour de la voix du client
Feb 9, 2023 | 12:00 PM CET - 12:30 PM CET
Feb 9, 2023 | 12:00 PM CET - 12:30 PM CET
Description
Pour un grand nombre de clients, la prise de contact auprès d’une marque passe par le téléphone pour une information, traiter une réclamation ou suivre une commande.
Malgré la forte augmentation des canaux digitaux dans les entreprises et l’optimisation des sites marchands, 70% des interactions s’effectuent toujours à travers la voix au sein des services de support client. Lors de cette présentation, vous verrez quelles sont les bonnes pratiques d’automatisation (SVI, VoiceBot) pour fluidifier les requêtes, les traiter avec efficacité grâce à l’analyse des sentiments dans une stratégie omnicanale des canaux voix et digitaux.
