Détecter les angles morts des données : la clé pour permettre une expérience client de qualité qui génère de la fidélité
Feb 8, 2022 | 10:00 AM CET - 10:10 AM CET
Feb 8, 2022 | 10:00 AM CET - 10:10 AM CET
Description
L’expérience client étant un élément clé de la fidélisation des marques, les entreprises surfent sur les vagues de la transformation numérique pour tirer le meilleur parti des données pour soutenir leurs stratégies d’expérience client. Cela s’étend à un autre monde d’informations disponibles, cependant, les entreprises doivent agir pour éliminer les silos et créer des canaux de communication efficaces - ou risquer de manquer des renseignements critiques sur leurs clients et leurs opérations. Dans cette session, nous verrons comment :
- Comment tirer le meilleur parti d’informations de plus en plus complètes à partir d’un pool de données en croissance constante couvrant l’ensemble de l’organisation
- Quels sont les angles morts qui entravent une stratégie CX efficace et la création d’une vision véritablement holistique des clients et anticiper leurs besoins.