Mardi 7 février

PROGRAMME CUSTOMER EXPERIENCE

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CUSTOMER EXPERIENCE

SMART SUPPLY CHAIN

AGILE DATA & IT

Mardi 7 février36
7 févr.
09:30 - 12:45

SESSION 1 - PILOTEZ VOTRE PERFORMANCE DURABLE

Croissance VS rentabilité ? Retailers & e-commerçant doivent revoir leurs priorités pour 2023 tout en intégrant pleinement dans leur stratégie les enjeux d’économie durable. Face à l’instabilité et dans un monde VUCA comment s’adapter et repenser son organisation pour rester performant dans la durée ?
7 févr.
09:30 - 09:35

Welcome Speech

PVE
Perle, Vincent, Emmanuel
HUB Institute
7 févr.
09:35 - 09:50

[KEYNOTE D'OUVERTURE] Back from NRF : L'inflation perturbe la relation client

EV
Emmanuel Vivier
HUB Institute
Co-Founder
7 févr.
09:50 - 10:00

[SPECIAL GUEST] La Redoute, une histoire de transformations

Depuis plus de 180 ans, La Redoute accompagne les familles, au quotidien, dans leurs moments de vie, dans leurs changements de vie. Du fait de sa mission dans la société « embellir la vie des familles », la notion de transformation est inscrite dans l’ADN de La Redoute. C’est grâce à une vision, une mission et des plans de transformation clairs, précis et partagés que l’entreprise a su développer tout au long de son histoire des capacités de résilience, lui permettant de se réinventer régulièrement, au service de ses clients, de ses collaborateurs et de ses actionnaires.
7 févr.
10:00 - 10:15

Back from NRF avec LVMH : la vision d’un acteur du luxe

OLG
Olivier Le Garlantezec
LVMH
Digital Tech Partnerships Director
AP
Arnaud Pelletier
IBM Consulting
Directeur de l'innovation, Associate Partner, Directeur d'IBM Studios Paris
7 févr.
10:15 - 10:25

Microsoft Cloud for Retail : Pour un retail résilient et offensif

En cette période de contraction de l'économie et de reconstruction de nos sociétés, plus que jamais les entreprises qui performent dans le retail sont celles qui expriment leur singularité et exécutent parfaitement leur utilité. Pour cela il est nécessaire que leur modèle de donnée soit maitrisé et qu'il porte en lui le modèle économique. C'est cette ambition que nous vous proposons avec le Microsoft Cloud For Retail, un game changer pour performer par la data. Découvrons ensemble les nouvelles fonctionnalités !
JG
Jean-François Gomez
Microsoft
Industry Advisor
VC
Vincent Carré
Microsoft
GTM Industry Retail
7 févr.
10:25 - 10:40

Offrir pour conquérir ! Comment BUT a boosté son acquisition clients grâce à Joko et à son accès à la donnée bancaire ?

Face à l'inflation et à la baisse du pouvoir d'achat, trouver de nouveaux moyens d'acquisition clients devient crucial pour les enseignes. C'est ainsi que BUT a utilisé la puissance de la technologie Joko, basée sur l'analyse des transactions bancaires, et sa communauté de plus de 2M d'utilisateurs, pour acquérir de nouveaux clients, générer du chiffre d'affaires en magasins et parfaitement en mesurer le ROI. Tout cela en redonnant du pouvoir d'achat aux consommateurs !
SD
Sonia Dahech
BUT
Directrice CRM, trafic et Data omnicanal
7 févr.
10:40 - 10:50

Comment Delupay réinvente le paiement ?

Plus de 40% des paniers sont abandonnés au moment du paiement : l’acte d’achat est le moment clé du parcours client à prendre en compte pour s’assurer une performance durable. Le paiement omnicanal devient donc central pour les commerçants et e-commerçants alors que la DSP2 a considérablement alourdi l’expérience client. Le paiement devrait être plus simple, plus rapide, plus sûr et moins cher. Découvrez avec Joël-Alexis Bialkiewicz, Président-Fondateur de Delupay, la nouvelle solution de paiement et d'encaissement sans contraintes ni irritants, à la fois pour les commerçants et pour les consommateurs.
JB
Joël-Alexis Bialkiewicz
Delupay
Président-Fondateur
7 févr.
10:50 - 11:30

[10H50 - 11H30] PAUSE NETWORKING & BUSINESS MEETINGS

Prenez du temps pour rencontrer, échanger et partager vos uses cases et problématiques lors de rendez-vous organisés par nos équipes. Vous pouvez solliciter Yamna et Joanna pour programmer vos rendez-vous avec vos pairs et/ou les partenaires de l'événement.

<S<S
Yamna Rokia
Cheffe de projet networking et communauté
[email protected]
<S<S
Joanna Davy
Cheffe de projet communauté et évènementiel
[email protected]
7 févr.
11:30 - 11:40

[SPECIAL GUEST] Concilier marketing et performance durable : quels leviers activer dans un secteur de la mode en profonde mutation ?

Souci du client, poids de l'omnicanalité, renouvellement des formats et concepts de magasin, pricing, engagements de marque... Une revue complète des convictions et des choix assumés par Eram pour poursuivre son développement dans un contexte incertain.
7 févr.
11:40 - 11:55

E-logistique as a service : comment le Groupe Accor a-t-il réussi à optimiser ses coûts ?

Garantir une expérience client 5 étoiles est aujourd’hui fondamental pour les entreprises de toutes tailles, dans un contexte de digitalisation croissante du commerce en France et dans le monde. L'étape de la livraison est particulièrement critique, tandis que les entreprises font face à de nombreux enjeux, à commencer par la rationalisation de leurs coûts. Stockage, emballage, expédition, toutes les organisations n’ont pas les mêmes besoins aux mêmes moments, et avec la même régularité. Certaines ont des besoins ponctuels, comme le groupe Accor qui a fait le choix de l’externalisation de sa e-logistique avec Rakuten Fulfillment Network pour gagner en agilité et maîtriser ses coûts.
MD
Matthieu Denime
Rakuten
Directeur commercial
7 févr.
11:55 - 12:10

Comment la data shopper a permis à Danone de répondre à ses enjeux marketing ?

En 2022, le groupe Danone opère un changement d’identité radical pour Taillefine en lançant Light & Free : nouveau positionnement, nouvelle image, nouveaux objectifs. C’est aussi une année challengeante pour le groupe car les ventes de sa marque emblématique Activia décrochent fortement en GMS… Avec la collaboration des équipes Catalina expertes en data shopper, le groupe relève ses deux gros défis de l’année grâce à des plans d’activations ultra-personnalisées et omnicanaux.
GM
Guillaume Mounier
Danone
Directeur Shopper Activation & Retail Media
PG
Pauline Gougeon
Catalina
Directrice Générale Catalina France
7 févr.
12:10 - 12:20

Le programme d’engagement client au cœur des préoccupations des retailers

MS
Michel Setera
Comarch
Directeur Général et Commercial
7 févr.
12:20 - 12:30

Order Management System - clef de voute du retail omnicanal

Faire un site ou une appli eCommerce performant et proposant une expérience fluide est désormais à la portée de tous. Mais maitriser les flux opérationnels physiques pour délivrer les promesses omnicanales nécessite d’orchestrer avec précision et transparence une série d’étape bien plus complexes. Un Order Management System est alors indispensable. Bien conçu et bien réalisé, l’OMS peut devenir un véritable support de la croissance et de la performance économique.
XM
Xavier Mouly
Publicis Sapient
Senior Director Programme Management et Retail Industry Lead France
7 févr.
12:30 - 12:40

[SPECIAL GUEST] Retail & beauté : intégrer l’économie circulaire pour changer les pratiques de l’industrie

Concept de boutiques éco-conçues, produits disponibles à la recharge… The Body Shop place l’économie circulaire au centre de son modèle économique. Un cercle vertueux qui permet à l'enseigne de réduire son impact sur la planète et de contribuer à de nouvelles habitudes de consommation.
7 févr.
12:40 - 14:15

[12H40 - 14H15] LUNCH & BUSINESS MEETINGS

Prenez du temps pour rencontrer, échanger et partager vos uses cases et problématiques lors de rendez-vous organisés par nos équipes. Vous pouvez solliciter Yamna et Joanna pour programmer vos rendez-vous avec vos pairs et/ou les partenaires de l'événement.

<S<S
Yamna Rokia
Cheffe de projet networking et communauté
[email protected]
<S<S
Joanna Davy
Cheffe de projet communauté et évènementiel
[email protected]
7 févr.
13:55 - 17:30

SESSION 2 - BOOSTEZ VOTRE EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE

Personnalisation, omnicanalité, drive-to-store, synthetic media, marketing mix modeling… Autant de sujets à adresser pour booster votre performance. Dans la recherche d’excellence opérationnelle, quelles actions mettre en place en 2023 ?
7 févr.
14:15 - 14:30

[DÉCRYPTAGE] Back from NRF : Donnez à vos clients ce qu'ils méritent

EV
Emmanuel Vivier
HUB Institute
Co-Founder
7 févr.
14:30 - 14:40

[SPECIAL GUEST] IDKIDS : tout pour l’enfant sous un même toit digitail

En 9 mois, IDKIDS lançait en septembre 2021 sa nouvelle market-place : idkids.com Comment rassembler sous un même toit digitail des produits, services et contenus à la fois  - bons pour les enfants,  - essentiels pour les parents, - et engagés pour la planète ? C'est l'aventure que partagera Emmanuel BENABOU, Directeur général de l'enseigne IDKIDS.
EB
Emmanuel Benabou
Enseigne IDKIDS
Directeur Général
BH
Barbara Haddad
Maitresse de Cérémonie
7 févr.
14:40 - 14:55

8 semaines pour booster le revenu des campagnes CRM grâce à l’IA, la recette du succès Conforama.

Comment démontrer la valeur business de la personnalisation ? Quelle gouvernance métier / IT pour réussir votre projet IA ? Quels outils pour déployer une IA rapidement et à faible coût ? Comment embarquer votre organisation et générer de l’adoption ?
MC
Mélodie Charles
Conforama
Directrice Marketing
Membre du HUB Institute
7 févr.
14:55 - 15:10

Comment Wallbox tire parti de la Modern Data Stack pour prendre des décisions fondées sur les données dans tous les départements 🇬🇧

Découvrez le chemin parcouru par Wallbox, leader des solutions de recharge pour véhicules électriques, pour mettre en place sa Modern Data Stack avec Fivetran et Databricks. Apprenez-en plus sur l'architecture de données MDS actuelle de Wallbox et sur les avantages pour l'entreprise. Bénéficiez également des enseignements clés pour quiconque est sur le point de se lancer dans cette aventure.
AB
Alejo Buxeres
Wallbox
Head of Data
AM
Adrian McGill
Fivetran
Customer Success Manager
7 févr.
15:10 - 15:25

Comment CWF a fait du e-commerce un des canaux de vente les plus rentables en quelques années seulement ?

Découvrez comment CWF, groupe leader de la mode enfant premium et luxe s'est lancé dans le digital en 2018 et a réussi en moins de 4 ans a lancé un écosystème digital moteur dans la croissance du groupe. 
RD
Romain Dehaudt
Emakina an EPAM company
Head of Business
7 févr.
15:25 - 15:35

Comment prendre les bonnes décisions CRM à grande échelle ?

Chaque jour le CRM manager doit faire des arbitrages. Et chaque jour une multitude de combinaisons s’offrent à lui. Toutes les décisions sont bonnes, mais celles qui feront la différence sont celles qui serviront à la fois les intérêts des clients et ceux de la marque. Alors, est-il possible de faire converger à l’échelle de votre base de données tout entière, les appétences diverses et variés de chacun de vos clients d’une part, et les objectifs de votre stratégie CRM de l’autre ? Découvrez au travers d’un cas d’usage concret la promesse de la plateforme d’Individuation Marketing, véritable centre décisionnel entre la data et les canaux d’activation, permettant aux équipes CRM de paramétrer et piloter leur stratégie CRM de manière 100 % automatisée à grande échelle grâce à l’IA. 
BJ
Bertrand Julia
Splio
VP Sales
7 févr.
15:35 - 15:50

Comment Lyreco a mené un projet mondial d’expérience omnicanale pour la croissance des ventes et le support clients ?

Les entreprises dans le secteur de la grande distribution BtoB et BtoC ont besoin de passer d’une gestion multicanale à l’omnicanal de manière simple et efficace pour renforcer leurs ventes et le SAV. Vous suivrez lors de cette présentation comment le groupe LYRECO a réussi à harmoniser des canaux de contacts dans plusieurs pays, à gagner en productivité et à augmenter sa satisfaction clients à travers le choix de la solution Genesys Cloud CX pour ses centres de supports clients auprès de 1100 téléconseillers dans 25 pays.
JF
Julien Fardet
Genesys
Senior Account executive
7 févr.
15:50 - 16:05

Le Groupe Beaumanoir brise les silos et améliore la collaboration entre les équipes grâce à un outil CRM unifié

Beaumanoir rend la donnée accessible, simple et transparente pour les différents métiers. Grâce à la plateforme CRM de Zoho, le groupe Beaumanoir arrive à une meilleure gestion de son environnement IT complexe. Cela facilite la communication et la coordination entre les différentes équipes et leur permet de travailler en bonne entente. Grâce à cette solution, groupe Beaumanoir peut-être plus efficace et réaliser ses objectifs de manière plus rapide.
EF
Erwan Foughali
Groupe Beaumanoir
Directeur projet big data & CRM
TC
Thomas Ciezar
Zoho Corporation
France Marketing Country Manager
7 févr.
16:05 - 16:20

Stratégie digitale impactante : comment Clarins tire parti de l’automatisation du référencement naturel

Aujourd’hui, plus que jamais, les marques ont besoin d’une stratégie d'acquisition compétitive et moins dépendante des canaux payants. C’est dans ce contexte que Stéphanie Catarino, Directrice e-commerce chez Clarins ainsi que Vincent Gonnot, VP Sales Southern & Central EMEA chez Botify, vous expliqueront pourquoi il est essentiel, d’investir dans le canal d'acquisition le plus rentable : le référencement naturel (SEO). Et notamment, comment une solution automatisée et innovante comme Botify permet de faire croître son trafic web et ses ventes en ligne tout en économisant des ressources.
SC
Stéphanie Catarino
Groupe Clarins
Directrice E-Commerce, Acquisition & CRM France
7 févr.
16:20 - 16:35

Comment Bureau Vallée convainc ses franchisés de renforcer ses investissements digitaux en local ?

Inflation, augmentation des offres promotionnelles, réglementation OuiPub... dans un contexte concurrentiel particulièrement chahuté, les réseaux de distribution doivent trouver des solutions pour réduire leurs charges, s'adapter aux nouveaux usages publicitaires tout en continuant à soutenir le trafic en points de vente. Découvrez comment Bureau Vallée a anticipé l'initiative OuiPub et a convaincu ses franchisés d'investir davantage en digital pour soutenir son plan d'activation commerciale !
7 févr.
16:35 - 16:50

Comment Comptoir des Cotonniers et PRINCESSE Tam.Tam ont transformé leurs conseillers de vente en vendeurs augmentés ?

Recruter et fidéliser les clients. Comment ? En s'appuyant sur Bayretail, solution de clienteling. Disponible sur mobile pour l'ensemble de la force de vente, elle permet la gestion client mais également un contact personnalisé via de multiples canaux (appels, sms). C'est aussi la gestion d’actions pour multiplier les interactions vendeurs-clients. Enfin, c'est le click & collect et la génération de ventes additionnelles via le canal digital. Résultat : un C.A. accru et une adoption massive par les Sales Associate des enseignes du groupe Fast Retailing
7 févr.
16:50 - 17:00

L’optimisation du cycle de vie du contenu : un levier stratégique pour stimuler les ventes

Dans cette nouvelle ère d'accélération digitale, les marques qui cherchent à se différencier doivent faire plus que simplement assurer une expérience digitale sans faille. Mais avoir le bon contenu, au bon endroit, au bon moment et pour la bonne personne est un challenge. Nous présenterons comment nos clients utlisent le DAM de Bynder comme un système de référence unique, permettant d'optimiser l'expérience client, les conversions et d'alimenter le commerce.
7 févr.
17:00 - 17:10

Comment optimiser son ROAS grâce à des campagnes multilocales adaptées à son réseau ?

Dans un contexte en forte mutation, les retailers doivent adapter leur stratégie marketing, et trouver de nouveaux ressorts pour générer du trafic en point de vente. Découvrez comment Widely by Mobsuccess accompagne : - Des enseignes à réseau pour digitaliser leur plan d'action commercial et leurs prospectus ou assurer leur visibilité en local - Des industriels dans la digitalisation de leurs plans trade-marketing
7 févr.
17:10 - 17:25

Bienvenue dans une nouvelle ère : pertinence, first party data & customer centricity pour améliorer vos performances e-commerce

Rejoignez Grégory Blay-Desforges, Head of Advertising France chez Uber, et Steven Mohl, Director of Strategic Partnerships chez Rokt, pour un fireside chat afin de discuter des trois éléments qui permettent d'assurer une marge durable sans compromettre l'expérience client dans le contexte économique actuel.
GB
Grégory Blay-Desforges
Uber
Head of Advertising France
SM
Steven Mohl
Rokt
Director of Strategic Partnerships Europe
7 févr.
17:25 - 17:35

[SPECIAL GUEST] Comment conquérir et élargir son cœur de cible en optimisant l’expérience d’achat ?

En 2022, plus de 190 millions de billets ont été vendus sur l’application SNCF Connect soit l’équivalent de 6,5 stades de France remplis chaque jour. Pour répondre à la diversité des utilisateurs, l’expérience client est un enjeu clé. Les objectifs sont multiples (personnaliser l’achat, créer la récurrence, enrichir l’expérience globale, etc.) pour in fine créer la préférence et élargir le cœur de cible.
7 févr.
17:35 - 17:40

What's next?

PVE
Perle, Vincent, Emmanuel
HUB Institute
7 févr.
17:40 - 18:40

[17h40 - 18h30] PAUSE NETWORKING & BUSINESS MEETINGS

Prenez du temps pour rencontrer, échanger et partager vos uses cases et problématiques lors de rendez-vous organisés par nos équipes. Vous pouvez solliciter Yamna et Joanna pour programmer vos rendez-vous avec vos pairs et/ou les partenaires de l'événement.

<S<S
Yamna Rokia
Cheffe de projet networking et communauté
[email protected]
<S<S
Joanna Davy
Cheffe de projet communauté et évènementiel
[email protected]
7 févr.
18:25 - 19:25

[18h30 - 19h30] COCKTAIL & NETWORKING

7 févr.
19:25 - 21:55

[19h30 - 22h00] DÎNER DE GALA DES ACTEURS DU RETAIL & DU E-COMMERCE SALON D'HONNEUR

Venez vous joindre à nous lors de l'édition 2023 du dîner des Retails en partenariat avec FrenchFounders. L'occasion de vous partager les concepts innovations et les tendances des boutiques repérés à New-York lors de la NRF. Matthieu Caloni, Chief Financial & Transformation Officer des Galeries Lafayette nous fera également l'honneur de sa présence et prendra la parole.
Inscription par e-mail : [email protected] ou [email protected] Places réservées aux guests speakers, membres et offres d'essai.
Mercredi 8 février 32
8 févr.
09:25 - 09:40

SESSION 3 - DÉPLOYEZ UNE EXPÉRIENCE AUGMENTÉE

Depuis plusieurs années, l’investissement des marques au sujet de l’expérience client est considérable. Cependant les exigences des consommateurs ne cessent d’augmenter, il est donc primordial de constamment s’adapter à ces attentes en intégrant les nouvelles technologies disponibles sur le marché. Online, In-store : quel parcours proposer à vos clients pour maximiser la satisfaction et générer des ventes ?
8 févr.
09:35 - 09:50

[ANALYSE] Back from NRF : Optimiser et booster le parcours client

EV
Emmanuel Vivier
HUB Institute
Co-Founder
8 févr.
09:50 - 10:00

[SPECIAL GUEST] Make Up For Ever réinvente l'expérience e-commerce avec le Liveshopping

Make Up For Ever a décidé de transformer son approche du e-commerce grâce au Liveshopping. L’objectif : passer d’un e-commerce très transactionnel à une stratégie de e-commerce conversationnel. Entrez dans les coulisses du projet avec Etienne Bégué, Chief Digital Officer de la marque.
EB
Etienne Bégué
MAKE UP FOR EVER
Chief Digital Officer
8 févr.
10:00 - 10:15

Comment Millet place la découverte produit au cœur de sa stratégie d'expérience client ?

75 % des consommateurs quittent le site d'une marque au bout de deux minutes s'ils ne trouvent pas le produit qu'ils recherchent. Pour y remédier, la découverte personnalisée des produits et le merchandising par catégorie permettent aux acheteurs de prolonger la navigation sur votre site. Au cours de cette plénière, Michele Matejka, Head of Digital and E-commerce de Millet, leader de l'équipement et des vêtements outdoor avec plus de 4000 références produits, partagera les bonnes pratiques qu’il a mises place pour construire un parcours sur site hautement personnalisé, afin d’augmenter la conversion client, la rétention et plus encore.
MM
Michele Matejka
Millet
Head of Digital and E-commerce
8 févr.
10:15 - 10:30

Du Black Friday aux fêtes de fin d'année : comment Fnac Darty fait face au pic de trafic

CR
Carole Roumié
Kyndryl France
Strategic Clients Director
8 févr.
10:30 - 10:45

Buy Now Pay Later : enfin des solutions digitales adaptées au B2B et au multicanal !

Les clients B2B veulent transposer leur expérience d’achat en B2C : fluidité, rapidité et sécurité. Allianz Trade, le leader mondial de l'assurance-crédit, et Fintecture, pionnier dans des solutions de paiement B2B s'appuyant sur l'open banking, combinent leur expertise pour offrir une nouvelle solution automatisée de « délai de paiement garanti ». Le paiement embarque ainsi l'assurance-crédit, quelque soit le contexte d'achat (e-commerce, en magasin, vente à distance).
RC
Reda Charai
Fintecture
Co-Founder & CRO
GA
Gilles Abitbol
Allianz Trade
Responsable de partenariat et projets digitaux
8 févr.
10:45 - 11:30

[10H45 - 11H30] PAUSE NETWORKING & BUSINESS MEETINGS

Prenez du temps pour rencontrer, échanger et partager vos uses cases et problématiques lors de rendez-vous organisés par nos équipes. Vous pouvez solliciter Yamna et Joanna pour programmer vos rendez-vous avec vos pairs et/ou les partenaires de l'événement.
<S<S
Yamna Rokia
Cheffe de projet networking et communauté
[email protected]
<S<S
Joanna Davy
Cheffe de projet communauté et évènementiel
[email protected]
8 févr.
11:30 - 11:45

Comment implémenter et passer à l'échelle un programme MMM qui performe ?

Comment Nestlé a réussi l’implémentation de son programme de performance marketing (MMM) ? Collecte de données complexe, intégration de sa plateforme marketing à l’échelle, adoption par les métiers, alignement des KPI… Manuella Boujard, Partner chez Ekimetrics et Samuel Baroukh, Chief Marketing Officer chez Nestlé France partageront les clés pour implémenter un programme d’optimisation du Marketing Mix qui performe.
SB
Samuel Baroukh
Nestlé
Head of Marketing & E-Business
MB
Manuella Boujard
Ekimetrics
Partner
8 févr.
11:45 - 11:55

Fin des cookies tiers : Les stratégies gagnantes à mettre en place

Êtes-vous prêts pour un monde sans cookies ? Les attentes des clients en matière de personnalisation et de confidentialité sont élevées et continuent de croître. Non seulement ils désirent que leurs expériences soient adaptées à leurs centres d'intérêt, mais ils veulent aussi être impliqués dans la gestion des données utilisées à cet égard. Et ils sont tout à fait dans leur droit. Internet devenant chaque jour plus centré sur la vie privée, votre entreprise doit être attentive aux évolutions des cookies tiers. Rejoignez-nous et nous vous montrerons les bonnes stratégies pour survivre dans un monde sans cookies !
MR
Mathieu Robin
Bloomreach
Sales Director - France
8 févr.
11:55 - 12:10

Fidélisez vos clients et simplifiez leur expérience d'achat avec Amazon Pay

Les consommateurs ont plus de choix que jamais. Bien choisir ses leviers de croissance tout en priorisant ses besoins client est clé. Durant cette plénière, vous entendrez le témoignage d'Atlas for Men, qui a choisi de s'appuyer sur une marque mondialement reconnue pour proposer une option de paiement à ses clients. Les trois points clés qui seront abordés durant cette plénière sont : - L'importance de la variété des options de paiement pour les marchants comme Atlas for Men. - Des fonctionnalités telles que « Achetez maintenant, payez plus tard », sont actuellement disponibles avec Amazon Pay, et aident les acheteurs dans un contexte économique difficile. - L'avenir d'Amazon Pay et comment les marchants peuvent bénéficier d'un leader en matière d'innovation et de satisfaction client.
GL
Gabrielle Litwin
Amazon Pay
Head of Amazon Pay France
BH
Barbara Haddad
Maitresse de Cérémonie
8 févr.
12:10 - 12:20

Une IA qui génère les visuels de vos sites E-commerce, est-ce que ça marche ?

Chez Wedia, nous travaillons dur sur le sujet des intelligences artificielles qui génèrent des images. On commence à avoir une bonne idée de ce qui fonctionne (et ne fonctionne pas), et on a hâte de partager les résultats de nos recherches avec vous !
8 févr.
12:20 - 12:30

Paiement en plusieurs fois : nouvelle règlementation et évolutions technologiques, comment s’y retrouver ?

L’efficacité des solutions de paiement étalé pour faire croître le volume d'affaire est désormais indiscutable. Mais ces solutions sont-elles durables et responsables ? De manière générale, le secteur du retail est traversé par des injonctions contradictoires : les retailers doivent protéger leurs marges, simplifier les process, tout en continuant à offrir à leurs clients de l’omnicanalité et une expérience personnalisée.
8 févr.
12:30 - 12:40

[SPECIAL GUEST] Pop-up stores expérientiels : comment Casio & G-Shock créent du lien avec leurs consommateurs ?

Casio a toujours eu pour ADN la volonté de s'ancrer durablement auprès des consommateurs de chaque pays et s'attache notamment en France à créer des liens forts et durables avec sa marque iconique G-Shock. G-Shock cible principalement la génération Z et a lancé récemment un pop up expérientiel. Grâce à ce dispositif, il crée de la valeur pour ses consommateurs, en les inspirant et en les touchant en plein cœur pour les fidéliser.
8 févr.
12:40 - 13:55

[12H40 - 14H00] LUNCH & BUSINESS MEETINGS

Prenez du temps pour rencontrer, échanger et partager vos uses cases et problématiques lors de rendez-vous organisés par nos équipes. Vous pouvez solliciter Yamna et Joanna pour programmer vos rendez-vous avec vos pairs et/ou les partenaires de l'événement.
<S<S
Yamna Rokia
Cheffe de projet networking et communauté
[email protected]
<S<S
Joanna Davy
Cheffe de projet communauté et évènementiel
[email protected]
8 févr.
13:55 - 17:30

SESSION 4 - CRÉEZ LE COMMERCE DE DEMAIN

L’émergence de nouveaux outils et de nouveaux modes de consommation pousse les entreprises à se réinventer. Stratégie omnicanale & paiement instantané, Web 3.0, AR/VR & 3D, upcycling & seconde main … Autant de sujets à intégrer dans votre stratégie en 2023. Quelles actions déployer pour bâtir le commerce du futur ?
8 févr.
14:00 - 14:15

[VISION] Back from NRF : S'intégrer plus profondément dans la vie des consommateurs

EV
Emmanuel Vivier
HUB Institute
Co-Founder
8 févr.
14:15 - 14:25

[SPECIAL GUEST] Embarquez pour la transformation omnicanale d’IKEA

8 févr.
14:25 - 14:40

Comment Conforama conçoit les campagnes de demain avec Pinterest ?

Dans un contexte macroéconomique challengeant, les insights et tendances Pinterest sont un véritable guide pour les responsables marketing. À travers l’exemple de Conforama, retailer majeur de l’équipement de la maison, découvrez comment s’appuyer sur les attentes concrètes des utilisateurs pour concevoir des campagnes engageantes et impactantes et atteindre des consommateurs intéressés tout au long du parcours d’achat.
RM
Romain Muller
Conforama
Directeur Médias & Marketing Digital
Membre du HUB Institute
FDS
Franck Da Silva
Pinterest
Head of Sales - Retail & e-commerce
8 févr.
14:40 - 14:50

3D & Digitalisation : E. Leclerc réinvente sa communication commerciale avec Nfinite pour gagner en performance .

Les enseignes de la Grande Distribution font face à un contexte difficile qui les oblige à réinventer leur communication commerciale. Pour E.Leclerc, cette transition passe par deux leviers innovants : la digitalisation des supports et le recours à la 3D pour créer les contenus visuels de demain. 
ADV
Alexandre de Vigan
Nfinite
CEO
8 févr.
14:50 - 15:00

Bienvenue dans l'ère du Shopping augmenté : comment Snapchat transforme l'expérience d'achat

Tandis que l'expérience du e-commerce n'a pas beaucoup changé depuis ses débuts, les attentes des consommateurs continuent d'évoluer pour exiger plus de personnalisation et plus d'immersivité dans leur expérience d'achat. A travers plusieurs cas clients, découvrez comment la réalité augmentée proposée par Snapchat permet de répondre à ces défis dès maintenant !
RB
Romain Boyer
Snap France
Head of Verticals
8 févr.
15:00 - 15:15

CELIO, leader normal du commerce de demain : Comment l’IA de nostress maximise la rentabilité et booste la performance

L’IA de Nostress optimise les performances de vos équipes pour répondre aux nouvelles exigences clients tout en préservant votre rentabilité. Nostress joue un rôle clé dans la réussite de CELIO en tant que leader du commerce de demain. Rejoignez-les pour découvrir comment l’IA de nostress peut vous aider à atteindre vos objectifs lors de cette discussion avec le président de CELIO.
JDC
Jean-Bernard Della Chiesa
Nostress.io
CO-fondateur
8 févr.
15:15 - 15:25

Comment Audi optimise son trafic en concessions grâce à des activations omnicanales ?

Locala, plateforme de commerce media, présente la campagne Audi Now : une activation multi-leviers (Audio, Display Mobile, SMS) pour augmenter le trafic dans 144 concessions Audi et répondre aux enjeux de déstockage de véhicules neufs. En mesurant l'efficacité de chaque levier, Locala a pu optimiser le trafic qualifié de la campagne et son ROI.
SP
Sandrine Prefaut
Locala
Directrice Générale Europe
MT
Matthieu Tebaus
Locala
VP Sales France
8 févr.
15:25 - 15:40

Paiement bancaire : les avantages du virement open banking pour booster vos performances commerciales

Le paiement instantané par virement présente de nombreux avantages pour les e-commerçants : des plafonds 20 à 30 fois supérieurs à la carte et ainsi une réduction nette des KO, une amélioration observée du taux de conversion de 15%, une réconciliation automatisée et des encaissements en moins de 10 secondes,... Explications et témoignage avec Wallers, qui a intégré la solution Bridge pour optimiser sa rentabilité.
8 févr.
15:40 - 15:50

Réduire son empreinte carbone en boostant la performance de son site web avec Greenmetrics

-40% d’émissions de CO2 et un parcours client optimisé, ce sont les résultats que l’on a observés chez les marques que l’on accompagne. Le numérique représente 4% des émissions de gaz à effet de serre, et il est urgent d’agir. Avec Nicholas Mouret, CEO et co-fondateur de Greenmetrics, découvrez comment mesurer, piloter et réduire l’empreinte carbone de votre site web et de vos campagnes marketing.
NM
Nicholas Mouret
Greenmetrics
CEO - co-fondateur
BH
Barbara Haddad
Maitresse de Cérémonie
8 févr.
15:50 - 16:05

Comment Conforama a valorisé sa stratégie omnicanale grâce à la solution d'attribution Wizaly ?

RM
Romain Muller
Conforama
Directeur Médias & Marketing Digital
Membre du HUB Institute
SDV
Stanislas Di Vittorio
Wizaly
CEO
8 févr.
16:05 - 16:15

[SPECIAL GUEST] KIABI, ou l’hybridation du business model par l’économie circulaire

Comment en partant de sa Vision « Faciliter la vie des familles en tissant ensemble une mode responsable et des solutions durables », l’entreprise KIABI, leader sur le marché de la Mode à petit prix, s’est mise en dynamique d’hybrider son business model par la seconde main cross canal et la location ?
EU
Estelle Urbain
KIABI
Leader New Business & New Services
Membre du HUB Institute
BH
Barbara Haddad
Maitresse de Cérémonie
8 févr.
16:15 - 16:25

[SPECIAL GUEST] Comment l’IA permet de créer le commerce de demain chez Undiz

Face au big bang des intelligences artificielles, entre incompréhension, mésinformation et craintes, faut-il les voir comme une opportunité ou comme une menace ? Marie Dardayrol-Sandevoir, CMDO d'Undiz, une entreprise française qui évolue dans un écosystème de mastodontes du textile internationaux, nous explique comment ils ont décidé d'explorer les possibilités d'utilisation de Chat GPT et comment ils envisagent l'avenir du commerce dans ce contexte sans précédent
MDS
Marie Dardayrol Sandevoir
Undiz
CMDO
8 févr.
16:25 - 16:35

[SPECIAL GUEST] Vers un commerce durable et responsable : Jonak fait un pas de plus !

Jonak se place en acteur du commerce de demain dans une logique de test & learn vers de nouveaux modes de production : duplication des usines pour être plus proches des lieux de distribution, matériaux responsables, production à la demande... Avec Lisa Nakam, Directrice Générale , entrez dans les coulisses de la marque.
LN
Lisa Nakam
Jonak
Directrice Générale Associée
8 févr.
16:35 - 16:50

[SPECIAL GUEST] How to scale your brand in the U.S 🇺🇸

Découvrez le parcours d'Ekster, entreprise Direct to Consumer de plus de 40 millions de dollars, fondé en Europe qui a connu une croissance exponentielle aux États-Unis. Olivier Momma et Tom Van Der Kolk présenteront leur approche, les facteurs clés de leur croissance et leurs meilleures pratiques pour développer votre entreprise aux États-Unis.
8 févr.
16:50 - 17:00

[SPECIAL GUEST] havaianas Europe - une stratégie de distribution originale pour une marque saisonnière

8 févr.
17:00 - 17:30

[ 17h00 - 17h30] Retail Innovation Awards by Locala & Cocktail Networking

Alors que le secteur du retail connaît un profond bouleversement, le HUB Institute s'associe à Locala, entreprise AdTech spécialisée dans le géociblage et le commerce media, pour une première édition des Retail Innovation Awards. L'émergence d'un "New Retail" où les parcours d’achats combinent réel et virtuel demande aux retailers de faire preuve d'innovation et de miser sur des stratégies omnicanales les plus performantes. Ouverts aux retailers et agences médias, les Retail Innovation Awards by Locala sont destinés à valoriser et récompenser les enseignes les plus innovantes en matière d'expérience client en 2022.
8 févr.
17:30 - 18:30

[17H30 - 18H30] PAUSE NETWORKING & BUSINESS MEETINGS

Prenez du temps pour rencontrer, échanger et partager vos uses cases et problématiques lors de rendez-vous organisés par nos équipes. Vous pouvez solliciter Yamna et Joanna pour programmer vos rendez-vous avec vos pairs et/ou les partenaires de l'événement.
<S<S
Yamna Rokia
Cheffe de projet networking et communauté
[email protected]
<S<S
Joanna Davy
Cheffe de projet communauté et évènementiel
[email protected]
7 févr.
09:30 - 12:45

SESSION 1 - PILOTEZ VOTRE PERFORMANCE DURABLE

Croissance VS rentabilité ? Retailers & e-commerçant doivent revoir leurs priorités pour 2023 tout en intégrant pleinement dans leur stratégie les enjeux d’économie durable. Face à l’instabilité et dans un monde VUCA comment s’adapter et repenser son organisation pour rester performant dans la durée ?
7 févr.
09:30 - 09:35

Welcome Speech

PVE
Perle, Vincent, Emmanuel
HUB Institute
7 févr.
09:35 - 09:50

[KEYNOTE D'OUVERTURE] Back from NRF : L'inflation perturbe la relation client

EV
Emmanuel Vivier
HUB Institute
Co-Founder
7 févr.
09:50 - 10:00

[SPECIAL GUEST] La Redoute, une histoire de transformations

Depuis plus de 180 ans, La Redoute accompagne les familles, au quotidien, dans leurs moments de vie, dans leurs changements de vie. Du fait de sa mission dans la société « embellir la vie des familles », la notion de transformation est inscrite dans l’ADN de La Redoute. C’est grâce à une vision, une mission et des plans de transformation clairs, précis et partagés que l’entreprise a su développer tout au long de son histoire des capacités de résilience, lui permettant de se réinventer régulièrement, au service de ses clients, de ses collaborateurs et de ses actionnaires.
7 févr.
10:00 - 10:15

Back from NRF avec LVMH : la vision d’un acteur du luxe

OLG
Olivier Le Garlantezec
LVMH
Digital Tech Partnerships Director
AP
Arnaud Pelletier
IBM Consulting
Directeur de l'innovation, Associate Partner, Directeur d'IBM Studios Paris
7 févr.
10:15 - 10:25

Microsoft Cloud for Retail : Pour un retail résilient et offensif

En cette période de contraction de l'économie et de reconstruction de nos sociétés, plus que jamais les entreprises qui performent dans le retail sont celles qui expriment leur singularité et exécutent parfaitement leur utilité. Pour cela il est nécessaire que leur modèle de donnée soit maitrisé et qu'il porte en lui le modèle économique. C'est cette ambition que nous vous proposons avec le Microsoft Cloud For Retail, un game changer pour performer par la data. Découvrons ensemble les nouvelles fonctionnalités !
JG
Jean-François Gomez
Microsoft
Industry Advisor
VC
Vincent Carré
Microsoft
GTM Industry Retail
7 févr.
10:25 - 10:40

Offrir pour conquérir ! Comment BUT a boosté son acquisition clients grâce à Joko et à son accès à la donnée bancaire ?

Face à l'inflation et à la baisse du pouvoir d'achat, trouver de nouveaux moyens d'acquisition clients devient crucial pour les enseignes. C'est ainsi que BUT a utilisé la puissance de la technologie Joko, basée sur l'analyse des transactions bancaires, et sa communauté de plus de 2M d'utilisateurs, pour acquérir de nouveaux clients, générer du chiffre d'affaires en magasins et parfaitement en mesurer le ROI. Tout cela en redonnant du pouvoir d'achat aux consommateurs !
SD
Sonia Dahech
BUT
Directrice CRM, trafic et Data omnicanal
7 févr.
10:40 - 10:50

Comment Delupay réinvente le paiement ?

Plus de 40% des paniers sont abandonnés au moment du paiement : l’acte d’achat est le moment clé du parcours client à prendre en compte pour s’assurer une performance durable. Le paiement omnicanal devient donc central pour les commerçants et e-commerçants alors que la DSP2 a considérablement alourdi l’expérience client. Le paiement devrait être plus simple, plus rapide, plus sûr et moins cher. Découvrez avec Joël-Alexis Bialkiewicz, Président-Fondateur de Delupay, la nouvelle solution de paiement et d'encaissement sans contraintes ni irritants, à la fois pour les commerçants et pour les consommateurs.
JB
Joël-Alexis Bialkiewicz
Delupay
Président-Fondateur
7 févr.
10:50 - 11:30

[10H50 - 11H30] PAUSE NETWORKING & BUSINESS MEETINGS

Prenez du temps pour rencontrer, échanger et partager vos uses cases et problématiques lors de rendez-vous organisés par nos équipes. Vous pouvez solliciter Yamna et Joanna pour programmer vos rendez-vous avec vos pairs et/ou les partenaires de l'événement.

<S<S
Yamna Rokia
Cheffe de projet networking et communauté
[email protected]
<S<S
Joanna Davy
Cheffe de projet communauté et évènementiel
[email protected]
7 févr.
11:30 - 11:40

[SPECIAL GUEST] Concilier marketing et performance durable : quels leviers activer dans un secteur de la mode en profonde mutation ?

Souci du client, poids de l'omnicanalité, renouvellement des formats et concepts de magasin, pricing, engagements de marque... Une revue complète des convictions et des choix assumés par Eram pour poursuivre son développement dans un contexte incertain.
7 févr.
11:40 - 11:55

E-logistique as a service : comment le Groupe Accor a-t-il réussi à optimiser ses coûts ?

Garantir une expérience client 5 étoiles est aujourd’hui fondamental pour les entreprises de toutes tailles, dans un contexte de digitalisation croissante du commerce en France et dans le monde. L'étape de la livraison est particulièrement critique, tandis que les entreprises font face à de nombreux enjeux, à commencer par la rationalisation de leurs coûts. Stockage, emballage, expédition, toutes les organisations n’ont pas les mêmes besoins aux mêmes moments, et avec la même régularité. Certaines ont des besoins ponctuels, comme le groupe Accor qui a fait le choix de l’externalisation de sa e-logistique avec Rakuten Fulfillment Network pour gagner en agilité et maîtriser ses coûts.
MD
Matthieu Denime
Rakuten
Directeur commercial
7 févr.
11:55 - 12:10

Comment la data shopper a permis à Danone de répondre à ses enjeux marketing ?

En 2022, le groupe Danone opère un changement d’identité radical pour Taillefine en lançant Light & Free : nouveau positionnement, nouvelle image, nouveaux objectifs. C’est aussi une année challengeante pour le groupe car les ventes de sa marque emblématique Activia décrochent fortement en GMS… Avec la collaboration des équipes Catalina expertes en data shopper, le groupe relève ses deux gros défis de l’année grâce à des plans d’activations ultra-personnalisées et omnicanaux.
GM
Guillaume Mounier
Danone
Directeur Shopper Activation & Retail Media
PG
Pauline Gougeon
Catalina
Directrice Générale Catalina France
7 févr.
12:10 - 12:20

Le programme d’engagement client au cœur des préoccupations des retailers

MS
Michel Setera
Comarch
Directeur Général et Commercial
7 févr.
12:20 - 12:30

Order Management System - clef de voute du retail omnicanal

Faire un site ou une appli eCommerce performant et proposant une expérience fluide est désormais à la portée de tous. Mais maitriser les flux opérationnels physiques pour délivrer les promesses omnicanales nécessite d’orchestrer avec précision et transparence une série d’étape bien plus complexes. Un Order Management System est alors indispensable. Bien conçu et bien réalisé, l’OMS peut devenir un véritable support de la croissance et de la performance économique.
XM
Xavier Mouly
Publicis Sapient
Senior Director Programme Management et Retail Industry Lead France
7 févr.
12:30 - 12:40

[SPECIAL GUEST] Retail & beauté : intégrer l’économie circulaire pour changer les pratiques de l’industrie

Concept de boutiques éco-conçues, produits disponibles à la recharge… The Body Shop place l’économie circulaire au centre de son modèle économique. Un cercle vertueux qui permet à l'enseigne de réduire son impact sur la planète et de contribuer à de nouvelles habitudes de consommation.
7 févr.
12:40 - 14:15

[12H40 - 14H15] LUNCH & BUSINESS MEETINGS

Prenez du temps pour rencontrer, échanger et partager vos uses cases et problématiques lors de rendez-vous organisés par nos équipes. Vous pouvez solliciter Yamna et Joanna pour programmer vos rendez-vous avec vos pairs et/ou les partenaires de l'événement.

<S<S
Yamna Rokia
Cheffe de projet networking et communauté
[email protected]
<S<S
Joanna Davy
Cheffe de projet communauté et évènementiel
[email protected]
7 févr.
13:55 - 17:30

SESSION 2 - BOOSTEZ VOTRE EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE

Personnalisation, omnicanalité, drive-to-store, synthetic media, marketing mix modeling… Autant de sujets à adresser pour booster votre performance. Dans la recherche d’excellence opérationnelle, quelles actions mettre en place en 2023 ?
7 févr.
14:15 - 14:30

[DÉCRYPTAGE] Back from NRF : Donnez à vos clients ce qu'ils méritent

EV
Emmanuel Vivier
HUB Institute
Co-Founder
7 févr.
14:30 - 14:40

[SPECIAL GUEST] IDKIDS : tout pour l’enfant sous un même toit digitail

En 9 mois, IDKIDS lançait en septembre 2021 sa nouvelle market-place : idkids.com Comment rassembler sous un même toit digitail des produits, services et contenus à la fois  - bons pour les enfants,  - essentiels pour les parents, - et engagés pour la planète ? C'est l'aventure que partagera Emmanuel BENABOU, Directeur général de l'enseigne IDKIDS.
EB
Emmanuel Benabou
Enseigne IDKIDS
Directeur Général
BH
Barbara Haddad
Maitresse de Cérémonie
7 févr.
14:40 - 14:55

8 semaines pour booster le revenu des campagnes CRM grâce à l’IA, la recette du succès Conforama.

Comment démontrer la valeur business de la personnalisation ? Quelle gouvernance métier / IT pour réussir votre projet IA ? Quels outils pour déployer une IA rapidement et à faible coût ? Comment embarquer votre organisation et générer de l’adoption ?
MC
Mélodie Charles
Conforama
Directrice Marketing
Membre du HUB Institute
7 févr.
14:55 - 15:10

Comment Wallbox tire parti de la Modern Data Stack pour prendre des décisions fondées sur les données dans tous les départements 🇬🇧

Découvrez le chemin parcouru par Wallbox, leader des solutions de recharge pour véhicules électriques, pour mettre en place sa Modern Data Stack avec Fivetran et Databricks. Apprenez-en plus sur l'architecture de données MDS actuelle de Wallbox et sur les avantages pour l'entreprise. Bénéficiez également des enseignements clés pour quiconque est sur le point de se lancer dans cette aventure.
AB
Alejo Buxeres
Wallbox
Head of Data
AM
Adrian McGill
Fivetran
Customer Success Manager
7 févr.
15:10 - 15:25

Comment CWF a fait du e-commerce un des canaux de vente les plus rentables en quelques années seulement ?

Découvrez comment CWF, groupe leader de la mode enfant premium et luxe s'est lancé dans le digital en 2018 et a réussi en moins de 4 ans a lancé un écosystème digital moteur dans la croissance du groupe. 
RD
Romain Dehaudt
Emakina an EPAM company
Head of Business
7 févr.
15:25 - 15:35

Comment prendre les bonnes décisions CRM à grande échelle ?

Chaque jour le CRM manager doit faire des arbitrages. Et chaque jour une multitude de combinaisons s’offrent à lui. Toutes les décisions sont bonnes, mais celles qui feront la différence sont celles qui serviront à la fois les intérêts des clients et ceux de la marque. Alors, est-il possible de faire converger à l’échelle de votre base de données tout entière, les appétences diverses et variés de chacun de vos clients d’une part, et les objectifs de votre stratégie CRM de l’autre ? Découvrez au travers d’un cas d’usage concret la promesse de la plateforme d’Individuation Marketing, véritable centre décisionnel entre la data et les canaux d’activation, permettant aux équipes CRM de paramétrer et piloter leur stratégie CRM de manière 100 % automatisée à grande échelle grâce à l’IA. 
BJ
Bertrand Julia
Splio
VP Sales
7 févr.
15:35 - 15:50

Comment Lyreco a mené un projet mondial d’expérience omnicanale pour la croissance des ventes et le support clients ?

Les entreprises dans le secteur de la grande distribution BtoB et BtoC ont besoin de passer d’une gestion multicanale à l’omnicanal de manière simple et efficace pour renforcer leurs ventes et le SAV. Vous suivrez lors de cette présentation comment le groupe LYRECO a réussi à harmoniser des canaux de contacts dans plusieurs pays, à gagner en productivité et à augmenter sa satisfaction clients à travers le choix de la solution Genesys Cloud CX pour ses centres de supports clients auprès de 1100 téléconseillers dans 25 pays.
JF
Julien Fardet
Genesys
Senior Account executive
7 févr.
15:50 - 16:05

Le Groupe Beaumanoir brise les silos et améliore la collaboration entre les équipes grâce à un outil CRM unifié

Beaumanoir rend la donnée accessible, simple et transparente pour les différents métiers. Grâce à la plateforme CRM de Zoho, le groupe Beaumanoir arrive à une meilleure gestion de son environnement IT complexe. Cela facilite la communication et la coordination entre les différentes équipes et leur permet de travailler en bonne entente. Grâce à cette solution, groupe Beaumanoir peut-être plus efficace et réaliser ses objectifs de manière plus rapide.
EF
Erwan Foughali
Groupe Beaumanoir
Directeur projet big data & CRM
TC
Thomas Ciezar
Zoho Corporation
France Marketing Country Manager
7 févr.
16:05 - 16:20

Stratégie digitale impactante : comment Clarins tire parti de l’automatisation du référencement naturel

Aujourd’hui, plus que jamais, les marques ont besoin d’une stratégie d'acquisition compétitive et moins dépendante des canaux payants. C’est dans ce contexte que Stéphanie Catarino, Directrice e-commerce chez Clarins ainsi que Vincent Gonnot, VP Sales Southern & Central EMEA chez Botify, vous expliqueront pourquoi il est essentiel, d’investir dans le canal d'acquisition le plus rentable : le référencement naturel (SEO). Et notamment, comment une solution automatisée et innovante comme Botify permet de faire croître son trafic web et ses ventes en ligne tout en économisant des ressources.
SC
Stéphanie Catarino
Groupe Clarins
Directrice E-Commerce, Acquisition & CRM France
7 févr.
16:20 - 16:35

Comment Bureau Vallée convainc ses franchisés de renforcer ses investissements digitaux en local ?

Inflation, augmentation des offres promotionnelles, réglementation OuiPub... dans un contexte concurrentiel particulièrement chahuté, les réseaux de distribution doivent trouver des solutions pour réduire leurs charges, s'adapter aux nouveaux usages publicitaires tout en continuant à soutenir le trafic en points de vente. Découvrez comment Bureau Vallée a anticipé l'initiative OuiPub et a convaincu ses franchisés d'investir davantage en digital pour soutenir son plan d'activation commerciale !
7 févr.
16:35 - 16:50

Comment Comptoir des Cotonniers et PRINCESSE Tam.Tam ont transformé leurs conseillers de vente en vendeurs augmentés ?

Recruter et fidéliser les clients. Comment ? En s'appuyant sur Bayretail, solution de clienteling. Disponible sur mobile pour l'ensemble de la force de vente, elle permet la gestion client mais également un contact personnalisé via de multiples canaux (appels, sms). C'est aussi la gestion d’actions pour multiplier les interactions vendeurs-clients. Enfin, c'est le click & collect et la génération de ventes additionnelles via le canal digital. Résultat : un C.A. accru et une adoption massive par les Sales Associate des enseignes du groupe Fast Retailing
7 févr.
16:50 - 17:00

L’optimisation du cycle de vie du contenu : un levier stratégique pour stimuler les ventes

Dans cette nouvelle ère d'accélération digitale, les marques qui cherchent à se différencier doivent faire plus que simplement assurer une expérience digitale sans faille. Mais avoir le bon contenu, au bon endroit, au bon moment et pour la bonne personne est un challenge. Nous présenterons comment nos clients utlisent le DAM de Bynder comme un système de référence unique, permettant d'optimiser l'expérience client, les conversions et d'alimenter le commerce.
7 févr.
17:00 - 17:10

Comment optimiser son ROAS grâce à des campagnes multilocales adaptées à son réseau ?

Dans un contexte en forte mutation, les retailers doivent adapter leur stratégie marketing, et trouver de nouveaux ressorts pour générer du trafic en point de vente. Découvrez comment Widely by Mobsuccess accompagne : - Des enseignes à réseau pour digitaliser leur plan d'action commercial et leurs prospectus ou assurer leur visibilité en local - Des industriels dans la digitalisation de leurs plans trade-marketing
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